交易单号： 4200002113202401099892117116 用户投诉至平台，经过支付平台判定，我方无责，为什么用户还是能再次发起投诉以及计入了我们的重复投诉率，这里有漏洞吧。 交易单号如上，目前的支付投诉流程，如果遇到恶意投诉用户，作为小商家应该如何处理呢

投诉信息查询在哪里可以看到和授权的？ [图片]

我们是做本地休闲房卡类游戏的，有版号、网文、ICP证等全套资质，纯休闲，无任何违规，最近被同行盯上，网站时不时被投诉是色情网站。你们微信都不核实，这两天每天被封，封了后我只能换个域名运营，然后封的域名申诉解封。申诉的过几个小时就解封了。 问题是我这网站确实是不涉及任何的色情，否则你们也不申诉就解封。难道你们就不核实只要有人投诉就封，那我们做网站的咋办？我就几个备案域名来回换，如果他们恶意投诉更厉害些，这边还没申诉解封，那边就全封完了，我们还咋运营？ 你们还提示“以下相关网页含有色情内容，如果网页存在误报或已修改，请申请恢复访问。”，实际上却看不到网址？这叫我们咋知道是哪个页面被投诉？ [图片][图片]

域名www.perzina.com.cn，打不开了。网站合法合规，通过工信部备案，没有违法违规信息，申请解封，谢谢

在微信小程序经营上，存在这样机制，只要用户恶意不断发起投诉，哪怕全额退款了，也能继续投诉，永远无法完结投诉，只要没有完结的投诉到上限几十单，立马就会处罚限制交易，搜索一下“微信支付恶意投诉”，遇到这样情况的人一大堆， 官方处理永远不会在流程里，在处罚前，介入具体一笔交易的投诉详情，哪怕用户胡编乱造一个理由都能继续投诉下去，相信很多商家认栽直接退款，自己承受损失了， 相反小程序后台的投诉，就能进行平台介入，判定这类恶意投诉，保护我们商家利益，而微信商户后台，有个屁，永远只能商家承受损失，一旦处罚限制交易，申述过程几天起步，然而这几天就足以毁掉我们商户许多，甚至只能重来， 每笔交易手续费拿的那么欢快，微信商户就像肉鸡一样，到处被宰，真的不知道那么大的支付机构，连最基本的平台介入判责都做不好，要不是微信生态有点流量，早就跑到其他地方，现在也逐渐搬到抖音其他平台，引用其他支付体系，至少人家做到介入，保护了商户 真不知道设计这种处理机制的人才拿多少烂钱，没有一点担当和负责，这样欺负我们商家，迟早没落。

有一部分商品，本身产品操作比较麻烦，比如监控摄像头、电话手表等，这种产品的应用场景需要客户下载设备APP ，绑定等动作，有一些时候产品本身的质量问题，会延伸到微信支付这边，导致投诉率很高，对于这种本身产品较为复杂的，考核机制是否可以放宽？最近一些微信支付账号收款2天就封了，这种也太夸张了。就2个投诉。。。。

客服机器人这么回复：请按照贵司流程处理，消费者要求退款，商户评估不符合条件，请通过留言功能清晰描述告知消费者不支持退款原因。建议申请结单（点击“处理完成”）前确认是否已妥善处理好投诉，尽量避免被重复投诉，针对重复投诉需商户关注并及时处理。在涉及重复投诉较多时，建议商户自行排查原因并做相应优化，当确认无法满足消费者的诉求且为最终处理方案，商户连续发起结单3次后用户仍不满意可以放弃处理，但该笔投诉仍会被记录服务不满意（重复投诉）。 这里没有给商户提交证据反驳的机会，直接记录不满意，恶意投诉的人没有任何惩罚。 但是这样记录不满意，对商户有什么影响？ 如果花钱多找几个人投诉，是不是就封号了。

想请问一下大家还有小助手，关于消费者投诉，线上处理只能是退款处理吗？那如果我已经线下退款给客户了，就只能请客户撤诉？客户撤诉了才算有处理了？还是有什么别的办法？还是说线下处理过，就没事了