我们的客服人员不可能每天都上班，肯定有交换轮流班的。因为使用的是个人微信号进入的客服助手，所以一旦休假了，电脑不在身边，手机端无法将顾客转接到其他客服同事那边的话，顾客问题处理不能很及时，这样大大提升了顾客的投诉率。

mu qi a目前遇到的问题是，客服处于离线状态后，用户发起客服咨询时，无法了解到客服的在线时间，需要提供一个离线的自动回复，设置客服离线后的自动回复内容，提醒用户在工作 时间内进行咨询；