商户号：1511270981 提示涉嫌交易异常，然后我查了一违规记录，发现在疫情期间有用户付款后无人服务导致投诉，发现时第一时间给用户进行了退款操作。 然后去进行申诉，申诉了2次，但都维持原判。 请问能否告具体是什么异常？用户的投诉我们也第一时间处理好了。难道就这么卡死吗？