小程序直播结束后是否能下载直播视频，怎么操作？

小程序接入微信客服功能提示企业ID与实体名称不一致?（如下图），但已查明是同一个主体，不知为何出现这种情况[图片]

同一主体小程序和订阅号重名，一直提示被占用，怎么处理？