您好，我公司是山东聊城高唐这边一家城镇燃气经营企业，目前在微信商户平台搭建微掌厅小程序为用户提供燃气缴费服务，商户号1600838796，2023年11月份我司因燃气表缴费未到表被一个用户投诉，因为之前没有这种情况，贵单位只在微信上推送了几条信息，我们没有能及时获取，后导致投诉超期未处理贵单位平台介入，处理完后要求缴纳5万元保证金我们才得以发现，自始至终贵单位没有一个人电话通知一下抓紧处理。我公司发现这个问题后积极与用户沟通，解决问题并获得用户谅解后第一时间从平台客服进行咨询保证金缴纳事项，告知必须缴纳后我司予以缴纳。但基于保证金问题我有几个问题想与贵单位沟通：1、我司并非故意不处理用户投诉，而是确实未能发现，是否根据用户满意再要求缴纳保证金？2、自始至终（包括需缴纳5万元如此大金额的保证金）贵单位都未进行一次人工电话告知是否合理？3、缴纳后是否应根据后续问题处理情况明确归还期限？比如半年或1年未出现同类情况即予以返还？并不是说不使用此功能后再返还，此项条款是否过于霸道？我司现有3万多用户在微掌厅进行燃气缴费，在贵单位可能规模并不算突出，但现老旧燃气表不断更换，涉及到与贵单位合作的用户规模不断增加，且其余分公司准备陆续在贵平台推进此项业务开展，受此事影响，我司领导高度重视，已多次催促我与贵单位进行沟通，并要求如处理不妥当不排除考虑与其它平台合作的可能，因我司与贵单位有多年的合作基础，且合作良好，多次搜寻贵单位人工客服无果，无奈发帖与贵单位进行沟通，请贵单位能通过微信或其它方式给予回复，期望解决为盼。