根据备案规则，通信管理局审核时限为1-20个工作日（以实际审核时间为准）。若已超过20个工作日未收到结果，请按以下步骤处理： 1. 自查关键节点 - 确认已完成工信部短信核验（需在24小时内完成） - 检查备案信息中登记的联系电话是否畅通（管局可能电话核查） 2. 咨询渠道 - 通过微信公众平台客服入口咨询 - 联系平台审核电话：0755-32914047（工作日9:00-18:00） 注意事项： - 各省管局审核效率存在差异，建议优先等待审核结果 - 若被驳回会收到通知，未收到通知说明仍在审核中 参考文档: [运营_微信小程序备案/备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html) [运营_微信小程序备案/小程序备案操作指引](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_guidelines.html)

出现文章内容变更和原创校验问题，主要原因是系统检测到草稿内容与已有原创文章《【春风十里...》相似度超过阈值。处理方案： 1. **内容原创性处理** - 修改文章结构框架，调整标题格式（避免使用"【】"符号） - 增加原创性内容比例，特别是课程介绍、师资详情等核心部分 - 删除与原创文章重复的营销话术和活动描述 2. **发布流程修正** - 在公众平台手动保存草稿（非自动保存） - 通过「草稿箱-获取草稿」接口确认media_id对应最新版本 - 群发时设置send_ignore_reprint=1（需确保已获原创授权） 3. **申诉处理建议** - 在原创校验通知页面提交申诉材料： - 课程大纲原始文档（带时间戳） - 教师资质证明文件 - 机构课程开发过程证明材料 参考文档: [公众号/群发接口和原创校验](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Batch_Sends_and_Originality_Checks.html) [公众号/发布能力](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Publish/Publish.html)

注销备案提交后进入审核阶段，无需额外操作。审核流程如下： 1. 平台初审：即时完成 2. 管局审核：需即时-20个工作日，期间无法撤回或加速 3. 结果通知：通过小程序站内信、短信等方式推送 建议操作： - 定期检查小程序后台【备案管理】页面状态 - 确认管理员手机号是否正常接收短信 - 若超过20个工作日未收到通知，可联系微信客服查询进度 参考文档: [运营_微信小程序备案/备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html) [运营_微信小程序备案/小程序备案操作指引](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_guidelines.html)

服务号模板消息发送成功但未收到的可能原因及排查步骤： 1. **用户主动拒收** 需检查模板消息发送后的状态事件推送，若Status字段为`failed:user block`，表明用户已通过"拒收"功能关闭消息接收 2. **系统级失败** 若收到Status字段为`failed: system failed`的事件推送，说明消息因系统原因未送达 3. **未接收事件推送** 确认已正确配置服务器地址并解析事件推送XML，未处理状态事件会导致无法获取实际发送结果 4. **消息内容违规** 检查模板内容是否符合服务通知场景要求，营销类内容会被拦截 5. **用户端异常** 建议用户检查微信消息列表、手机网络状态，确认未开启消息过滤功能 **自查建议**： - 登录公众号后台查看"模板消息"功能状态 - 检查服务器日志确认是否收到TEMPLATESENDJOBFINISH事件推送 - 通过接口发送测试消息给不同用户验证接收情况 参考文档: [公众号/基础消息能力/模板消息接口](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html) [公众号/接收事件推送/模板消息接口](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html)

若人脸核身二维码无法扫描，建议：1.确保使用最新版微信客户端扫码；2.检查网络环境稳定；3.更换设备尝试扫码；4.使用谷歌/火狐浏览器最新版打开备案页面。若持续失败可尝试重新生成二维码。\n\n参考文档: [运营_微信小程序备案/备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html)

支付状态长期显示"付款中"的常见原因及解决方法： 1. 财政系统通知异常 - 使用查询订单API（CloudPay.queryOrder）核查订单实际状态 - 确认支付结果是否成功通知财政系统（参考错误码9203000） 2. 系统处理延迟 - 订单支付成功后微信端到财政系统的异步通知延迟 - 建议等待5分钟后通过API主动查询确认状态 3. 订单信息不一致 - 检查订单号与支付结果是否匹配 - 核实appid、mch_id等参数配置正确性 参考文档： [云开发/微信支付/查询订单](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/wxcloudservice/wxcloud/reference-sdk-api/open/pay/CloudPay.queryOrder.html) [公众号/微信非税缴费接口文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Non_tax_pay/API_document.html)

微信认证流程中名称确认环节的说明如下： 1. 名称确定时机： - 小程序/公众号名称需在创建账号时预先设置 - 微信认证流程中不会重复设置名称，认证主要验证主体资质 2. 认证后名称规则： - 认证通过后系统将自动使用账号创建时设置的名称 - 若需修改名称，需在认证前通过【设置-基本设置】完成名称修改 3. 认证结果通知： - 名称认证结果将通过事件推送通知（naming_verify_success/fail） - 需在开发者中心配置消息接收地址以获取通知 注意事项： - 若当前名称不符合规范，需在认证前通过checkNickName接口检测 - 认证通过后名称修改需重新提交认证申请 参考文档: [公众号/微信认证事件推送](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Account_Management/Wechat_Accreditation_Event_Push.html) [介绍/小程序接入指南](https://developers.weixin.qq.com/miniprogramintroduction/)

公众号登录密码找回操作步骤： 1. 访问微信公众平台登录页，点击"忘记密码" 2. 选择验证方式： - 管理员微信号扫码验证 - 注册邮箱验证（需接收验证邮件） 3. 通过验证后设置新密码（8-16位，需包含字母和数字） 注意事项： - 若管理员微信号不可用，需先完成管理员变更流程 - 邮箱验证需检查垃圾邮件箱 - 连续输错密码将触发账号保护机制 参考文档: [开放平台_网站应用/开发者反馈](https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Website_App/Developer_FAQ.html)

图片显示尺寸未变化通常由以下原因导致： 1. **未正确设置image组件样式**： - 必须通过wxss显式设置width/height属性 - 建议使用rpx单位进行适配 2. **未指定缩放模式**： - 需设置image组件的mode属性（如aspectFit） - 默认mode=scaleToFill会拉伸填满容器 3. **原图分辨率过高**： - 移动端会按设备像素比显示 - 建议使用适当尺寸的图片资源 **自查建议**： - 检查WXSS中是否给image组件设置具体尺寸 - 确认mode属性是否选用aspectFit等比例缩放模式 - 通过调试器查看网络图片实际下载尺寸 参考文档: [组件/媒体组件/组件/image](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/component/image.html)

公众号主体变更必须通过账号迁移实现。具体操作流程及所需资料如下： 1. **迁移条件**： - 原公众号与目标公众号需为不同主体 - 目标主体需为已通过微信认证的账号（个体工商户需具备有效营业执照） 2. **操作步骤**： ① 登录公众号后台，进入"设置与开发"-"账号迁移" ② 下载并填写《账号迁移申请函》，加盖双方公章 ③ 上传经公证的迁移申请函公证书 ④ 提交双方主体资质证明： - 原公司：营业执照+法人身份证 - 新个体工商户：营业执照+经营者身份证 ⑤ 支付300元审核费 3. **注意事项**： - 迁移后原公众号将被注销 - 粉丝/群发素材自动迁移，但原公众号文章链接失效 - 需提前解绑所有第三方平台 参考文档: [指南/开放能力/指南/小程序账号迁移](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/migrateMiniprogram.html) [运营_微信小程序备案/备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html)