1. **服务号推送限制说明** - **客服消息推送**：认证服务号每日可通过客服接口发送50万条消息 - **小程序卡片推送**：属于客服消息范畴，受同一限额限制 - **关注后推送**：用户关注后仅可在1分钟内发送3条客服消息 2. **错误码45015处理** - 触发条件： a. 超过48小时未与用户互动（用户未主动发消息） b. 用户取消关注公众号 - 解决方案： a. 确保用户48小时内有主动交互（如发送消息/点击菜单） b. 使用模板消息或一次性订阅消息突破时间限制 3. **被动回复限制**： - 无每日次数限制 - 必须满足以下条件： a. 用户主动发送消息 b. 5秒内完成XML格式响应 c. 每次请求仅能回复1次 4. **特殊场景说明**： - 用户未发送消息时被动回复会直接触发45015错误 - 图文消息回复需注意： a. 用户发文本消息时只能回复1条图文 b. 事件触发时可回复最多8条图文 参考文档： [客服消息接口](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) [接口频次限制](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/API_Call_Limits.html) [被动回复机制](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html)

小程序未进行年审认证不会影响已认证服务号的功能使用。根据微信官方规则： 1. **账号独立性原则** 服务号和小程序属于独立账号体系，各自认证状态互不影响。服务号的功能权限（如客服接口、模板消息等）仅取决于其自身认证状态，已完成年审的服务号功能不受其他账号影响。 2. **问题排查建议** 若收到小程序年审提醒，可通过以下方式处理： (1) 登录微信公众平台，在「设置-账号详情」中确认名下所有小程序状态 (2) 通过接口权限说明文档自查服务号当前权限是否正常 **注意事项**： - 未认证的小程序仅影响其自身功能（如支付权限、卡券发放等） - 服务号功能使用仅与自身年审状态直接相关 参考文档： [公众号/开发前必读/公众号/更新日志/公众号/接口权限说明](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Getting_Started/Explanation_of_interface_privileges.html)

开场白无法触发的常见原因及解决方案： 1. **配置位置错误** - 必须进入「接入欢迎语」标签页配置开场白（用户截图显示当前处于「常见问题」标签页） - 正确操作路径：自动回复设置 → 接入欢迎语 → 编辑欢迎语内容 → 保存 2. **配置未生效** - 完成编辑后必须点击「保存」按钮才会生效 - 需返回配置页面确认已显示保存后的欢迎语内容 建议排查步骤： 1. 切换至「接入欢迎语」标签页重新配置内容 2. 检查页面右上角是否显示"已开启"状态 3. 通过新用户账号测试触发效果（避免历史会话记录影响） 参考文档: [介绍/客服功能使用指南](https://developers.weixin.qq.com/miniprogramintroduction/custom.html)

小程序名称修改失败时，请按以下步骤排查： 1. 名称规范检查 - 单位主体：名称需符合经营范围和主体性质，不得使用前置审批领域关键词（如金融/医药/新闻等） - 个人主体：不得使用企业名义命名或涉及公共事务关键词 2. 修改次数核查 - 优先消耗原有改名次数（次数耗尽后因备案驳回可获1次额外修改机会） 3. 系统提示处理 - 遇到"功能更新无法修改"提示时： a. 确认当前账号具有管理员权限 b. 等待30分钟后重新尝试操作 参考文档：[运营_微信小程序备案/备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html)

出现证书已作废提示的解决方案： 1. **证书更新验证** - 确认新证书已通过MP管理页面完成上传和绑定 - 检查请求头中的`Wechatmp-Serial`是否使用最新证书编号 - 通过`openssl x509 -in apiclient_cert.pem -noout -dates`验证证书有效期 2. **密钥同步问题** - 确认APIv2密钥作废后，所有服务节点已同步最新配置 - 检查代码中是否仍存在旧密钥硬编码（特别是历史版本代码） 3. **签名验证机制** - 确保使用最新平台证书生成签名（参考服务端API签名规范） - 检查签名算法是否符合要求（RSAwithSHA256/SM3withSM2） - 验证签名拼接格式：`urlpath\nappid\ntimestamp\nrespdata` 4. **证书过渡期处理** - 检查响应头是否包含`Wechatmp-Serial-Deprecated` - 若存在旧证书编号，需同时验证两个签名有效性 - 使用官方SDK自动处理证书轮换逻辑 参考文档： - [服务端API签名指南](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/getting_started/api_signature.html) - [申请退款错误码说明](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/wxcloudservice/wxcloudrun/src/development/pay/order/refund.html)

当法人扫脸显示工商局认证不匹配时，请按以下步骤处理： 1. **信息核验** - 确认公众号认证填写的企业名称、法人姓名、身份证号必须与工商登记信息完全一致（包括标点符号格式） - 确保上传的营业执照为最新有效版本 2. **操作指引** - 退出当前认证流程，重启微信客户端后重新操作 - 使用法人本人已实名认证的微信号进行扫脸验证 - 确保人脸识别环境光线充足且无遮挡 3. **问题反馈** - 认证失败后通过微信认证页面的"问题反馈"通道提交： - 包含失败原因参数（FailReason）的资质认证失败事件XML截图 - 国家企业信用信息公示系统的企业信息查询结果截图 参考文档： [微信认证事件推送](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Account_Management/Wechat_Accreditation_Event_Push.html)

关于微信小程序预售商品的支付与发货问题，根据平台规范要求说明如下： ### 一、发货周期要求 1. **最长发货时限**：预售商品承诺的发货周期**不得超过150天**，实际发货时间以物流单号成功上传至平台的时间为准 ### 二、超时发货影响 1. **首次违规**：平台将发送警告通知，要求商家限期整改 2. **持续违规**（连续3天未整改）： - 触发支付风险提示 - 可能暂停交易功能 3. **严重违规**：若存在大规模超时发货且无正当理由，可能采取暂停服务或商品下架措施 ### 三、合规建议 1. **周期设置**：预售周期不得超过150天，并在商品页显著位置公示 2. **异常处理**： - 遭遇疫情等不可抗力时，需通过客服通道报备 - 及时更新物流异常订单状态 ### 四、免责情形 不计入违规的特殊情况包括： 1. 自然灾害等不可抗力 2. 用户填写错误收货信息 3. 平台要求暂停发货（如商品涉嫌违规审查） 参考文档： [交易类小程序运营规范](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/jiaoyilei/yunyingguifan.html)

根据支付凭证显示，微信认证审核款项300元已于2025年5月15日15:09:46完成支付（交易单号：4200002669202505157243473673）。建议采取以下步骤确认业务状态： 1. **接收事件推送** 微信认证状态变更将通过事件推送通知，请确保服务器已正确配置消息接收接口 2. **凭证留存要求** 保存商户单号（20250515902250425）和交易单号，如需人工核查需提供完整支付凭证 3. **异常情况处理** 若超过5个工作日未收到认证结果，可联系微信客服核实处理 **关键注意事项**： - 支付成功结果以微信支付回调为准，无需重复支付 - 认证审核时效受资料完整性影响，非工作日不计入审核周期 参考文档: [微信认证事件推送文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Account_Management/Wechat_Accreditation_Event_Push.html)

店铺更名后认证不通过的常见原因及解决方案： 1. **命名规则违规** - 检查新名称是否包含以下禁用内容： * 政治敏感/违法/低俗词汇 * 未经授权的"旗舰/官方"等认证词汇（个人店铺禁用） * 与其他小程序名称重复（需主体一致或添加地域词） 2. **商标资质问题** - 若涉及品牌名称变更： * 必须提供最新的《商标注册证》及《商标变更证明》 * 使用他人品牌需补充独占授权书（需注明不可撤销性） * 多品牌经营需提交集团关系证明 3. **文件规范问题** - 确保提交的证件： * 加盖完整清晰的公章（黑白复印件必须盖章） * 无反光/模糊/残缺现象 * 不得使用PS/翻拍照片 参考文档： [微信小商店店铺命名规则](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/) [旗舰店资质要求](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/shangdianming/butongleixingzizhi.html)

小程序接入视频监控流需满足以下资质要求： 1. **服务类目要求** 必须选择「IT科技 > 多方通信/音视频设备」类目，需提供： - 《中国国家强制性产品认证证书》（3C认证） 2. **特殊行业要求** - 医疗领域需提供《医疗机构执业许可证》及符合对应医疗类目资质（如互联网医院资质） **注意**：视频监控场景需使用 live-player 组件而非 video 组件，且需在小程序后台开通对应接口权限。 参考文档： [组件/live-player](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/component/live-player.html)