身份信息不一致可能由微信实名认证与健康系统数据同步延迟导致。请按以下步骤排查： 1. 确认微信账号是否已完成实名认证并绑定I类银行卡 2. 检查微信支付-身份信息中的姓名、身份证号是否准确 3. 若近期修改过实名信息，需等待24小时数据同步周期 若仍不一致，可前往腾讯健康系统重新触发身份核验。企业用户需确保运营主体与工商登记信息完全一致。 参考文档: [介绍/小游戏接入指南/介绍/中宣部实名认证](https://developers.weixin.qq.com/minigame/introduction/guide/zxbsm.html) [小程序注册主体验证方式](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0002e216b248382eff791ba1f56409)

公众号无法发布内容可能由视频素材状态异常导致，建议按以下步骤处理： 1. **核查视频状态**： - 登录公众号后台进入「素材管理→视频」 - 确认被删除视频是否仍残留在草稿或待发布内容中 - 确保当前使用的视频素材为已通过审核的有效内容 2. **重新配置内容**： - 在编辑界面彻底移除已删除的视频引用 - 重新上传合规视频并通过审核后再进行群发操作 3. **清除缓存重试**： - 清理浏览器缓存后重新登录 - 使用Chrome浏览器无痕模式操作 若问题仍未解决，请发送邮件至wxg_mp_video@tencent.com反馈，需包含： - 公众号AppID - 问题发生时间点（精确到小时） - 内容编辑界面截图及视频素材状态截图 - 联系方式 参考文档： [公众号视频群发相关问题](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0006621b620b58e5d6793623d51409) [公众号视频原创相关问题](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/000422657ccd6845d779e421f5b009)

根据问题描述和文档内容，处理步骤如下： 1. 确认视频状态 - 前往素材管理→视频模块，检查被删除视频的实际状态 - 若视频已从素材库彻底删除，需重新上传并通过审核 2. 替换失效视频 - 编辑待发布内容时，删除原失效视频链接 - 通过素材库选择通过审核的有效视频重新插入 3. 重新保存并群发 - 完成修改后务必点击【保存】按钮 - 重新进入群发流程时再次检查视频预览状态 注意事项： - 已删除的视频不可被引用群发，必须彻底移除失效链接 - 建议使用素材库管理视频，避免直接引用外部链接 若问题仍未解决，请通过邮箱wxg_mp_video@tencent.com反馈，需包含： - 开发者AppID - 具体操作时间节点 - 问题页面截图 - 受影响视频ID 参考文档： [公众号视频群发相关问题](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0006621b620b58e5d6793623d51409)

根据问题现象，建议按以下步骤排查： 1. **检查开发者工具版本**： 确保使用≥1.06.2503290的稳定版或最新的nightly版本，该版本修复了项目加载相关的多个稳定性问题 2. **验证网络代理配置**： 通过「微信开发者工具 > 设置 > 代理设置」检查网络配置，异常代理会导致项目加载失败 3. **检查SIP状态**： 在终端执行`csrutil status`，确保系统完整性保护已开启（显示为enabled） 4. **查看调试日志**： 通过开发者工具菜单栏「调试 > 调试微信开发者工具」打开控制台，检查是否存在以下典型错误： - `Network service crash` - `HTTP 412`状态码 - 文件读取权限相关报错 5. **多端项目特殊处理**： 若涉及多端项目，需确认已通过「工具 > 升级多端项目」完成项目升级，并在多端模式下重新构建应用 参考文档: [工具/下载/工具/稳定版更新日志](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/stable.html) [开发者工具启动异常自助解决方案](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00044ab449c6f07eaa137c6b56c809) [小程序/开发/拓展能力/操作指南/开发者工具操作相关/升级多端项目](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/miniapp/handbook/devtools/miniproject.html)

请按以下步骤排查： 1. 检查浏览器兼容性：使用Chrome 86+或Edge 89+内核浏览器，禁用所有浏览器插件 2. 清除缓存：在浏览器设置中清除微信公众平台站点缓存数据 3. 验证素材内容： - 标题不超过64字且无换行符 - 正文文字内容必需且总字数≤5万字 - 图片格式需为bmp/png/jpeg/jpg/gif（单文件≤10M） 4. 检查网络环境：关闭VPN代理，确保网络未拦截微信域名 若仍存在问题，请通过 weixin-open@qq.com 反馈，邮件标题使用：【微信JS-SDK反馈】图文编辑页面空白问题 参考文档: [公众平台图文消息编辑方法](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/000200289847d025d679fa0ab56809) [开发者工具启动异常自助解决方案](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00044ab449c6f07eaa137c6b56c809)

公众号草稿编辑需通过服务端API完成，常见问题排查： 1. **接口调用方式验证** - 必须使用`draft_update`接口进行草稿修改 - 确保在服务端调用接口（禁止前端直接调用） 2. **参数完整性检查** - 确认包含有效的media_id参数 - 图文消息需要完整的content结构体 3. **自查建议** - 查看接口返回的errcode（具体错误码请参照文档） - 核对草稿状态是否已被发布或删除 - 确认图文消息未包含违规内容 参考文档： [更新草稿文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/draftbox/draftmanage/api_draft_update.html) [草稿管理概述](https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/draftbox/draftmanage/api_draft_add.html)

公众号网页无法访问的常见原因及解决方案： 一、核心排查步骤 1. 工具版本验证 - 升级至微信开发者工具1.06.2204082或更高版本（该版本修复开放标签显示问题） - 使用开发版工具时需确认版本不低于1.06.2401302 2. 配置检查 - 检查wx.config中的有效签名（推荐通过后端接口动态生成） - 确认网页授权域名、JS接口安全域名已正确配置 二、设备适配验证 - iOS设备：检查WKWebView适配情况，确保UserAgent符合规范 - 鸿蒙设备：验证UA标识包含"HarmonyOS"特征字段 三、接口权限核查 - 确认公众号已完成资质认证（部分接口要求企业认证） - 检查接口调用频次是否达到限制阈值 恢复时效说明： - 配置类问题修正后实时生效 - 接口频次限制需等待系统自动解除（建议排查调用日志确认触发原因） 参考文档： [工具/稳定版更新日志](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/stable.html) [工具/开发版更新日志](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/nightly.html)

粉丝数迁移问题排查建议： 1. 确认迁移状态： - 登录目标公众号后台，在首页查看迁移进度状态 - 完整迁移需经历1-3天数据同步期（以进度条100%完成为准） 2. 核实时间节点： - 迁移完成后的48小时内可能出现数据延迟 - 若完成迁移未超过3天，需等待系统同步完成 3. 检查用户行为： - 在1天自主选择期内，部分用户可能主动取消关注目标账号 - 可通过用户管理>用户分析查看取关数据趋势 4. 重要提醒： - 粉丝openid迁移属于可选内容，需确认迁移时勾选了对应选项 - 若存在openid未转换情况，需通过unionid体系进行用户关联 参考文档： - [帐号迁移的内容有哪些？](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0002a65cbc0b50f1d379cef9551809) - [公众号开始迁移流程](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00084acee2417045d379371a351809)

处理步骤： 1. 通过售后接口关闭已退款订单，调用`售后单处理接口`使用aftersale_id或out_aftersale_id匹配对应订单 2. 在接口调用成功后，确保售后单状态变更为"退款成功"（最长1小时同步延迟） 3. 强制接入`售后单更新回调`接口实时接收状态变更通知 注意事项： - 仅退款不关闭售后单仍会触发发货超时监测 - 状态更新依赖售后接口回调机制，需检查接口返回码及售后单日志确认处理结果 参考文档： [交易类小程序运营规范](https://developers.weixin.qq.com/minigame/product/jiaoyilei/yunyingguifan.html) [售后单更新回调](https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/locallife/api/callback-after-sales.html)

该账号当前在【小程序备案】模块最新的审核单已通过。