1、收到邮件说我司因为没有拓展商户和提供技术服务所以关停了新增商户功能，要求提供一系列申诉材料 [图片] 2、但实际我司从22年8月开通到23年初开发好开始使用有新增四个商户，流水也有几百万，所以我认为是误判，人家说没有权限查看数据，所以我就提供了我们拓展的商户的截图和日常运营的数据，但之后还是收到了几乎一模一样的回复。但我们并不存在这个“未提供商户拓展或其他技术服务"的问题。 [图片] 3、所以我怀疑邮件审核是机器在操作，没有人的逻辑，开始了打人工客服电话battle的阶段，前两次的回复是短信，内容不变，我怀疑短信也是机器自动回复，所以要求人工电话回复，结果发现人工的逻辑跟之前机器的回复是一样的，他们并不能理解“我没有问题是他们误判所以他们需要道歉并恢复新增的功能”的逻辑，坚持认为“审核是是这个回复就需要按要求提供申诉材料”，我再三沟通后他们答应了反馈后给我通知。 4、今天的人工回复内容有所改变，并且略微具备了人的思维，在我强调是他们的审核问题我们不存在他们所说的问题后，客服回复我”因为基于历史数据和其他服务商的新增情况我们只新增四个太少了“，要求提供这么少的原因，我问正常的标准是怎么样的，为什么没有事先说明，他说没有成文的审核标准，是审核人员判断的，我提出让他将他说的这个要求邮件发我，他说以口头沟通为准，我说记不住坚持要求发邮件，他又似乎忘记了自己”只传达”的身份，告诉我不可以，那我就说你就是审核吧，这个时候他又答应帮我传达了。 5、所以哪怕是微信支付自己的错误，也需要服务商自己买单吗？这还是我认识的腾讯吗？大家都是怎么解决这类问题的？ 我也可以敷衍着提供一份申诉材料，但就是想争一口气。