小程序后台统计的访问人数，是启动小程序就算，还是必须用户授权登录信息才算？ 我们平台自己统计的是在用户第一次访问小程序时会给一个自定义的设备id，按这个自定义id统计的，比小程序后台统计的访问人数多

目前在管理后台和手机端都看不到，运营者该怎么去查看和回复用户私信呢？