请问小程序在线客服可以实现用户指定客服人员吗？怎么实现？

本商户再使用期间突然出现了涉嫌交易异常，关闭了支付权限，我很不清楚，查看了后台也没有违约记录，没有申诉记录，就这样直接出现问题，也不给解决问题的机会，我也不知道那里出了问题，腾讯还有真人嘛？都是机器人再操作？问题也不表达，处理也不处理。