3710098933520139520这笔订单号我们跟买家都是有沟通的，买家她愿意撤回，可撤回不了。 包括买家想留言撤回申请，也无法进行留言。 该笔订单因为早上我们跟快递联系的时候，说是正常的。 我们刚又联系快递，快递却反馈包裹在路途上破损导致物品丢失 这些我们做为商家我们是愿意给客户免费补发商品的，可问题是我们想把相关情况再次反馈给客服，可没有再次补充凭证的地方。 哪怕买家不要了，可买家也是愿意重新申请7天无理由仅退款，但绝非是介入之后的处理方式。 判定商家责任，快递导致的问题，商家愿意补发 买家不要，商家也愿意仅退款给客户 但唯独商家赔钱赚吆喝的情况下，不愿意以介入判定商家责任，导致人财两空。

好垃圾，你们视频号。客户因为不知道怎么操作申请退款，申请了介入，还以为是正常流程申请退款，妈的，申请介入了就介入了，我们也举证了，马家他又说不介入了，想撤回。你们客服一旦介入之后，买家，商家想留言或者补充凭证都没有。真他妈垃圾。

我是真发现你们视频号神经病一样。你们是什么逻辑来计算综合评分，24小时内我们全部及时发货，哪怕是个仅退款基本也是秒退，客服3分钟回复率也都是做到100%，晚上守夜12点，同样的服务同样的态度，抖音拿分4.9以上，你这里就是4.3左右，还天天掉，你是不让我们商家活还是怎么滴？?