关于用户投诉导致资金冻结
商户涉嫌交易纠纷,被调整结算周期(T+14),关闭自动提现,冻结资金 申诉后未通过,还限制了额度 商户号:1609422190 反馈平时都是按照微信支付的规范和客户沟通和处理投诉 最后询问才知道是某个投诉单超时未处理。 商户订单号20210901173438065002d953a06910d6 微信支付订单号4200001124202109011091350026 投诉单号200206520210901190183943719 结果查询才发现是一个之前处理的一个投诉单,隔了快两个月又发起投诉,但是平时登陆微信支付后台投诉处理,上面的提示都是默认选择近一个月的。 导致这个超时投诉单一直未被发现,导致的交易纠纷。 1、对于上诉这种间隔时间非常久的重复投诉单是否可以给到商户提示,避免忘记处理? 这是系统问题 2、是否不应该让用户在间隔这么久的投诉单中可以重复投诉? 3、是否后续有交易纠纷时可以电话或者邮件通知详细的细节内容?上来就冻结了资金导致运营侧会出问题,连基本的退款都无法操作 4、申诉单一会能补充文档材料一会不能补充,而且一天只能申诉一次还无法撤回,体验非常不好 5、之前还有已经全款退款的,还能继续发起重新投诉,非常不合理 希望以上内容能提给微信支付的产品经理