关于流程步骤： 用户在C端小程序发起反馈与投诉->调用 商家回应投诉接口(和解 "bussiHandle": 1) -> 用户在C端点击平台介入-> 调用 商家补充凭证接口 -> 找平台客服判定为商家责任status流转到308->用户在C端填写物流单号信息->平台判定为用户退货成功，主动查询 查询投诉单详情接口时发现status是206。 现在的问题收不到206的消息推送，最新的一条状态是308。 [图片][图片][图片][图片] [图片][图片]

 小程序客服子商户能力介绍及开发文档:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D-2 [图片] 消息推送地址已经配置，目前能接收到微信回调中的: 进入平台会话事件、平台消息、进入子商户会话事件，但接收不到用户向发送给子商户的消息。

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D 我们是自研系统，分别有前端和后端的开发同事。我的场景是，一个小程序对应多个店铺，每个店铺有自己的多个客服人员，每个店铺之间的消息必须隔离，这是否需要使用 "小程序客服子商户能力"实现？ 店铺中的有多个客服人员，用户发过来的消息如何进行分配？ 客服是否可以转发用户消息给其他客服人员，类似于售前人员转给售后人员的场景。