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交易保障 /交易投诉处理的缺失部分投诉信息推送问题?

关于流程步骤:

用户在C端小程序发起反馈与投诉->调用 商家回应投诉接口(和解 "bussiHandle": 1) -> 用户在C端点击平台介入-> 调用 商家补充凭证接口 -> 找平台客服判定为商家责任status流转到308->用户在C端填写物流单号信息->平台判定为用户退货成功,主动查询 查询投诉单详情接口时发现status是206。

现在的问题收不到206的消息推送,最新的一条状态是308。

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1 个回答

  • 小程序交易保障运营
    小程序交易保障运营
    06-05

    请商家仔细阅读文档:是否设置正确的消息服务器配置 ,同时也为了便于开发者调试,我们提供了相关的调试工具(请求构造、调试工具)供开发者使用。

    交易投诉纠纷api接口文档:

    交易投诉纠纷对接文档https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/complaint.html

    06-05
    有用
    回复 2
    • Hin
      Hin
      06-05
      前面的所有消息(发起反馈与投诉->商家回应投诉接口->平台介入等)都有推送,我确认消息服务器配置没有问题,到了平台判定为用户退货成功,这一步的没有收到消息推送,这条消息是非常重要的现在没办法判断用户退货的状态。status从308变为206还有returnId
      06-05
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    • 小程序交易保障运营
      小程序交易保障运营
      06-06回复Hin
      应该是有发送的, 请商家注意查收回调消息
      06-06
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