微信交易保障中，待商家和解处理，平台联系会员手机关机 提交凭证之后，会员再次留言，会显示平台客服处理中，这种情况，平台再次联系会员还是关机状态，问题点：没有上传联系会员提交凭证的入口，导致超时 导致扣分的后果【你的小程序存在【平台下发举证未回复】的违规行】，请问这种情况是怎么能处理的，