[视频] 精准互动，直播批量成交。请大家思考一下直播卖货和传统卖货有什么区别？传统卖货是一对一，而直播卖货是一对多。传统卖货是根据顾客需求帮客户找到合适的产品。直播卖货是根据直播间产品的特点挖掘客户需求，说服顾客购买。 大家看一下这三张图，第一张是童装，第二张是杯子，第三张是羽绒服，如果单纯看图片让你购买你可能没有购买的欲望。但是这三个商品都是被网红播过的直播间热销商品，为什么呢？ 我们看下直播间卖第一件童装的视频。大家发现了吗？直播间是场景化销售，第二个图片中的杯子是魔温杯，第三个羽绒服是防水面料的，主播在直播间现场做了个泼水实验衣服就卖爆了。所以我们做直播除了要掌握直播的技巧外选品也很重要。比如社群引流常用的赠品应该选可以场景化销售的赠品。 再来看董明珠快手直播。董明珠今年6月1日在快手上直播带货一晚上带货65.4亿，相当于格力今年一季度营收的32%。但是在此之前她已经做过3场直播，第1场4.24日22.5万；第2场3.1亿，第3场7亿，前三场其实都不怎么成功，为什么第4场开始就直接飙升到65。4亿呢。因为董明珠运用了直播分销。给格力几万家经销商门店每个门店发了一个专属二维码，直播前鼓励经销商把门店及周围的顾客通过专属二维码进入直播间，哪个经销商邀请的客户算哪个经销商的业绩，经销商直接拿成交额的分佣提成。其实是把格力的私域流量导到了直播间。 其实不止是董明珠，前面我们提到的李佳琦也有很多的社群，每次直播前会在群里发预告，引导社群用户去直播间。现在知道为什么你家主播做直播没流量没转化了吧？普通的直播带货：靠主播一个人完成引流和转化。董明珠的直播带货：带领全国经销商来完成引流和转化，这就是一个人和一个军队的区别。 讲到这里很多人可能已经跃跃欲试想尝试做直播进行转化了，我们做了那么多社群互动最终目的还是希望能够把社群用户引导到直播间进行批量成交，那么选择哪个直播平台用什么直播工具直播为好呢？前面讲了公域平台是不适合我们大部分实体零售企业的，老师在这里给大家强烈推荐企业微信群的直播功能，直接在群内发起直播，转化路径不能再短了。我们来看下演示视频。 企业微信每次直播后可以在电脑端导出直播明细，在手机端也可以看到，如图所示，一场直播结束后可以看到直播信息、添加的产品信息以及让同事扩散的信息。直播信息点进去可以看到观众明细，每位观众的、观看时长、评论数、是否发言。这个数据可以指导我们更好地了解社群里的用户。产品信息点进去可以看到产品明细、每件产品的浏览次数、浏览人数，这个数据可以指导我们了解每场直播的畅销款、滞销款以便更好地优化产品。让同事扩散这个功能有点董明珠直播时千军万马的意思了，以后你开直播可以要求同事扩散拉人进直播间，如果再用好小程序的分销功能，你也能做成董明珠的直播分销模式，让直播间人气暴涨。 五步留存社群用户，反哺直播带货。 直播清单，提前预告。内容讨论，种草商品。临门一脚，导流直播。售后登记，减少流失。心愿收集，优化产品。 第一步：直播清单，提前预告。开播前一天提前在群内预告开播时间和直播清单。反复预告至少3次并鼓励群成员转发。设置转发福利。很多人也会在社群内发直播预告，但往往不是发的不及时就是没有设置转发福利，所以没什么效果。 第二步：内容讨论，种草商品。比如美妆群在讨论XXX品牌的隔离霜肤感很好，除了不防水，去年一直在用。XX面霜我之前在商场专柜买过，花了XXX大洋了，早知道就来直播间买了。这种群里的种草发言，让用户感觉很多人都买过或者想买这款产品，会觉得商品很靠谱，消除购买顾虑，在直播时更容易做转化。很多人建了社群就急于卖货，三句话不离成交，结果往往适得其反。李佳琦的社群里是从来不卖货的，但是直播间成交量惊人。 第三步：临门一脚，给电商平台店铺和直播间导流。临近直播前提前在企业微信群内发直播预告。 很多人发完预告也就结束了，其实群内发直播预告只是刚刚开始，当直播开始后还要一直不停地在群内互动，把直播间正在卖的爆款截图或者截屏下来发到群里种草商品，不断在群里播报还剩多少件，营造一种很多人已经在买的氛围。同时也诱导那些没时间看直播的群内用户下单。同时前面我们讲到了企业微信的直播功能有个非常重要的点让同事扩散，对外驱动顾客转发，对内驱动员工转发，我们可以把直播链接或二维码转发到公司的部门群李让同事扩散，为直播间导流 第四步：售后处理，减少流失。定期主动在群里让粉丝完成售后登记，及时处理售后问题，避免负面投诉的传播 第五步：心愿收集，优化商品。定期在群内发送调研表单，收集用户反馈，优化商品和活动，做到以用户为中心。

[视频] 大家好，欢迎回来 现在直播太火了，而且直播完以后，后台就不停的蹦订单，简直是变现神器。 不过在不少人看来，做直播首先得去找一个视频或者是电商平台。 其实直播哪有那么难，事实上企业微信就能做，而且基于企业微信上的社群来做直播，转化率普遍更高。 原因也很简单，群里的宝妈粉日常聊天已经建立起的信任，直播带货也就顺理成章了。 如何做好呢？我把它分成三个部分，也就是直播前的准备、直播时的带货以及直播后的跟进转化。 那么咱们先讲准备工作怎么来做啊？主要分成四步。 第一步，上架商品。选择企业微信工作台的「客户联系」或者「客户群」。 然后点击工具栏的「商品图册」，填好商品的描述、图片、价格就好了。 第二步，提前预约直播。咱们可以选择企业微信工作台的「直播」，点击「预约直播」或者「立即直播」，进入内容设置， 然后设置好主题、时间以及时长等等，然后再选择好推广产品的直播类型，添加已经设置好的商品。 第三步，邀请用户提前预约，进入已经设置好的直播页面，点击「让同事扩散」或者「分享」就好了。 让同事扩散，咱们可以发消息给相应的同事，同时把直播活动的预告内容也得发过去。 直接分享就更简单了，分享到社群或者单个用户就好。 注意了，直播的链接是可以直接分享给微信用户的。 用户收到以后，点击「预约观看」就可以直接参与了。 第四步，做好直播预热，要让直播火热起来，一定要保证参与人数。 根据经验，我们通常会提醒3次，分别是提前1小时、提前30分钟以及提前5分钟，在社群里去发不同的预热话术。 话术方面，我也给你提供一个参考。 倒计时1个小时，可以说：「倒计时1小时了，本期的主题夜话会将在今晚9点准时开始，一会儿嘉宾会讲喂养干货之如何挑选奶粉」。 倒计时30分钟，咱们可以说：「还有30分钟，现在我提前跟大家介绍一下本次直播的嘉宾，她是两个孩子的妈妈，也是国家认证的育婴师，做过高端的一对一入户指导」。 倒计时5分钟，咱们可以说：「还有五分钟开始，快来！如何给宝宝挑选奶粉？市面奶粉那么多，到底哪款适合宝宝，还不容易引发过敏和湿疹？超多干货即将开始」。 这三波预热下来，有需求的客户自然就会点击进入直播了。 那么做完准备工作，就要开始正式直播了。 如何提高直播带货的转化率呢？ 首先，知识干货的分享，包括母婴专业知识、育儿经验、商品选购等等。 其次，及时做好观众的实时互动答疑，像是育儿误区、产品功能、活动如何领取奖品等等，都需要及时回答，而且答案一定要确保精准。 最后，商品的促销转化，这个是重点也是难点，有几个方面需要特别注意，听好了。 第一，要选准转化点，什么意思？ 两个方面，一是要设置好直播的每个环节。 一开场你就得去讲干货，人才能听得下去，而不是退出。 互动的时候也要选好问题，哪些问题容易讲出干货，咱们就回答哪些，才会出彩。 在这之后，再进行推销，卖货也就水到渠成了。 另一方面，直播带货一定要有节奏。 我来提供一个参考，上来先给一波福利，然后5分钟干货，5分钟卖货。卖货的时候，需要去强调使用以后的效果，如果直播1个小时，可以半个小时一次抽奖，如果直播几个小时，咱们可以1小时一次的整点抽奖，让用户总想着再坚持一会儿就抽奖，然后不知不觉跟着你的节奏下单了。 第二，一定要明确直播的优惠。 一是突出本场直播独有的点，比如「这次直播才有的优惠力度」，「其他地方都没有这个活动的」，「专门为直播的粉丝申请的」。 二是折扣力度清晰明了。比如要对比「我们比专柜的价格便宜了一半多」；要数字「全场3折，相当于省了100多块钱」；要有态度「你可以去看看其他平台，今天真的超值」。 这些话术，咱们学起来，效果真的就会不一样。 第三，要善于制造稀缺。 稀缺是什么？就是别人没有的你有，别人有的你划算，别人划算的你质量好，总之就是跟别人不一样。 那么我们如何制造稀缺呢？ 第一步，以点带面，拉动客户的情绪。 比如咱们可以安排一些宝妈粉对商品的促销力度惊叹一番，或者宣传一下折扣商品上架秒无的火爆状态，同时着重强调错过就不会再有的大好机会。 第二步，咱们可以用限时、限购这样的方法，比如「活动截止今晚9点」，「前100名才有这个优惠」，「这个商品卖疯了，抢的人特别多」等等。 只要做好上面提到的这些，直播带货也就很轻松了。 那么直播完了以后，有人会累了，直接躺平了。 但其实咱们需要趁热打铁，记住这一步，咱们要把回放链接转发到社群里，让那些没参加的人有机会再看一看，从而再卖出一波。 首先，咱们可以选择企业微信工作台的「直播」，点击下方的「查看直播记录」。 找到这场直播，然后根据实际情况分享出去。 记住，要收集用户的反馈，在企业微信上发起投票，同时分析一下直播的数据，都能为下次直播再次做好准备。 当然，我们也可以分享直播的干货总结，私聊用户的需求。 更重要的是把回放链接配上几个问句分享出去，吸引大家再次观看。 好了，讲完干货以后，用户就会来咨询需求了，那么一对一的私聊中，我们该如何去做好转化呢？ 咱们下节课就来聊聊这个话题。

到底是系统维护，还是要战略调整（是否要放弃小商店了）？官方不详细说明情况，是一种极不负责任的表现；微信的电商板块极其混乱（小程序、小商店、视频号小店）。

[视频] 大家好，上节课我们讲到了如何去搭建你的私域，之后就应该去做好用户分层了。 有人会觉得，用户分层非常复杂，但我想告诉你的是，真正的用户分层其实特别简单，只需要做好一件小事就行，那就是打标签。 对于母婴用户来说，有两个标签一定要好好打，第一个，叫做消费标签，第二个，叫做月龄标签。 为什么一定要做好母婴用户的分层呢？ 我来举个简单的例子，有一家女鞋店，她用用户分层做简单粗暴但非常有效的运营，那就是按照尺码分类。 比如34码、36码，然后根据鞋码去拉群，比如36码用户群，一有断马鞋，老板分群清库存。 光靠这一点，私域用户越来越多，平时的鞋也卖得特别好。 对于母婴行业来说，咱们该怎么去做呢？ 首先，母婴用户的分层需要依据两个标准，消费情况和孩子月龄。 根据消费情况，我们可以把母婴用户分成忠实客户、付费客户和潜在客户。 忠实客户，有多次高消费，付费客户，是买过，潜在客户可能就没买过。 那针对第一种忠实客户，咱们可以设置积分抵扣，让她们持续复购。 付费客户咱们可以推送一些促销的信息，让她们再次购买。 潜在客户，咱们可以采用秒杀和促销，让她们先买第一次。 这种简单的会员体系，其实就构成了增长的基础。 我们再来说说另外一个标准，宝宝月龄。 在这里，我做了一个简单的分类，主要是因为不同的婴幼儿，需求其实很不一样。 比如婴儿，在6个月之前，,需要纯母乳，6个月之后，就需要添加辅食了。 按月龄打好标签之后，就可以很清楚地知道用户画像，然后根据她们的需求来推送不同的商品。 那企业微信怎么去打标签呢？简单三步。 第一步，选择企业微信通讯录中我的客户，点击用户列表上方的标签。 第二步，点击右上角的「+」号，进入编辑界面。 第三步，填写标签的名称，分配给客户。 在这里，我再讲一点实操的干货，比如要给母婴用户打月龄标签的时候，打两个。 一个是月龄，比如3个月、4个月，咱们能一目了然地知道用户多大了，能够怎样去推送产品。 但是月龄会随着月份去变，所以还要再加一个标签，那就是出生日期。 这样就能随时做调整，还能有生日的关怀和促销。 其实打标签可以更简单一点，咱们设置好以后，直接点开用户的头像，进入「标签」一栏，选择已经有的标签就可以了。 再来说说消费标签，同样也要打好两个。 一个是用户的消费次数，消费次数少，需要引导到店，消费次数多，就可以直接推荐办会员。另外一个，就是用户的客单价，单价低的话，就需要多推荐几个品类，那么单价高的话，就可以推荐毛利更高的商品。 我在这里给你提供了一个四象限图，左上角的客户，咱们可以多聊天，建立长期关系；右上角的客户，咱们可以重服务去增强信任；右下角这里，要多促销，吸引她到店；左下角，需要去做低价，先打开消费的口子。 比如这个客户打的标签是客单价5000多，消费次数3次，就应该多聊聊，去建立长期的关系。 所以企业微信用来做用户分层，真的很简单。 而做好用户分层，就能进一步做精细化运营了。一个管理分层，比如根据标签，咱们可以一键拉群。 另外一个，就是内容分层，比如咱们可以根据标签，去群发消息或者是推送千人千面的朋友圈。 具体怎么操作呢？ 我们首先来说怎么建群。 第一步，选择企业微信工作台的「客户群」，然后点击「创建一个客户群」。 第二步，先定义群名称，比如「南湖小区宝妈福利群」，接着点击「添加成员」。 第三步，也就是最重要的一步，点击「根据标签筛选」，依据已经打好的标签，将目标客户拉进群，这样建群很精准。 比如孩子王就有育儿无忧群、秒杀群、孕妈群等等不同的社群，来做好运营工作。 然后我们再来说说消息群发。 第一步，选择企业微信工作台的「客户联系」，然后点击「群发助手」，进入到消息编辑界面。 第二步，先填写需要群发的消息，再点击「选择客户」。 第三步，同样也是点击「根据标签筛选」，选择想要群发的用户。 比如帮宝适有个活动，用户购买了试用装，还没有购买正装的产品。 咱们可以打上蓝帮试用的标签，后续做低价促销的时候，就可以按照这个标签去做群发了。 最后，客户朋友圈的运营。 第一步，选择企业微信工作台的「客户朋友圈」，进入朋友圈的内容编辑界面。 第二步，先填写需要的内容，再点击「可见客户」。 第三步，选择「根据标签筛选」，然后选择那些希望触达的目标用户就好了。 新用户的话，咱们可以推送抽奖、免费试用；试用装的客户，可以推送低价的促销；正装客户，咱们可以推送买二送一的消息，忠实客户，咱们可以直接推送年终特价的福利。 做好了用户分层，就能做好精细化运营了。 那么如何去提高社群的转化率呢？我们下节课再见。

[视频] 很多门店商家会选择将营销信息群发到自己用户的私聊界面，或者社群之中，但是如果盲目地将多条营销内容直接发送，可能会对用户产生打扰，从而导致用户退群，或者删除拉黑的情况。 为了优化用户的体验，在私聊/群聊里做图文营销的时候，可以对图文的内容进行适当地编辑和优化。 以服饰行业门店导购的经营素材为例，服饰门店每隔一段时间就会进购一批新品，导购会将这批新品的图片及宣传文案，发送给客户。由于门店每次进购新品的数量较多，所以如果导购直接将这些新品的图文发送给用户，多条信息的传达很可能会对用户产生打扰，因此他们会选择将多个新品图片使用图片编辑工具合成成一张图，如下图所示： [图片] 图片合成后，搭配适当的文案，只需要2条消息，即一张图片，一条文本信息，就可以将门店的新款汇总推广出去，也不会对用户产生过大的打扰。 在消息推送的时候，也有两种不同的方式，一种是使用群发助手将图文信息进行群发，大家可以在搜一搜中搜索“群发助手”进行使用，如下图所示： [图片] 使用群发助手的优点在于群发简洁方便，缺点是群发的信息不会像正常单发的信息一样出现在聊天列表中。如果你想要通过群发消息确认用户是否删除了你好友，那我建议还是可以使用传统的一个个单发或者转发的操作。

[视频] 朋友圈的图文营销讲究效率、质量、时间等多个要素，随着朋友圈折叠功能的应用，如果盲目分发产品推广素材，很容易被算法识别并折叠，如下图所示： [图片] [图片] 对于门店商家而言，在朋友圈图文素材中添加门店坐标是一种能有效增加用户信任感的方式，如下图所示： [图片] 因此，当需要在朋友圈推广门店商品的时候，可以每次添加上门店的坐标信息。 除此之外，大部分中小门店商户并没有拥有自己的小程序，此时用户只能通过朋友圈文案、评论、图片来了解商品的详细信息，例如价格、库存、尺码等信息。由于微信朋友圈中用户的使用习惯，大部分用户并不会特意留意产品推广素材中的文本信息，所以可以将比较重要的商品信息使用图片编辑工具添加到素材中，如下图中展示的秒杀价和尺码信息： [图片] 添加完关键信息后，可以有效减少客服压力。举例而言，如果没有在图片中添加相关价格、尺码等信息，当有多个用户看到朋友圈推广素材并感兴趣时，就会通过微信私聊找商家沟通，此时商家需要花费较大的时间来处理客服工作，而使用加工后的图片素材则可以减少这类工作量。 对于有小程序的商家而言，灵活使用小程序码可以有效促进订单转化，如果是做单品推广，可以在朋友圈素材中放置一些产品的推广图+细节图，然后单独放置一个小程序码，这样用户不用一个个点击产品图，也可以对产品有个基本的了解，有兴趣的用户则可以浏览完直接点开小程序码扫码进入小程序购买，其效果如下图所示： [图片] 如果是多品推广，则可以使用附带不同产品页面图小程序码的海报进行推广，如下图所示： [图片][图片] 朋友圈素材的推送时间可以放在大部分客户刷朋友圈的时间，推荐上午10:00，中午12:00～2:00，下午4:00，晚上7:00～9:00，这些时间段是用户刷朋友圈的高峰期，当然不同的行业不同的品类可以根据大家的经验来进行优化。

[视频] 大家好，我是今日好课联合创始人汤维。 在过去的十几年里，我曾经担任过合生元、伊利、幼岚等多家母婴品牌的资深顾问。 很高兴今天能和你聊聊我所看到的母婴零售的增长新趋势。 如果你也是母婴从业者，一定要抽出一顿饭的时间来听完这次分享，因为机会真的来了。 今年5月份，三胎政策全面开放，也就是说，母婴零售又将迎来至少3年的春天。 那么我们该如何脱颖而出，去赚足这波红利呢？ 其实答案很简单，核心就是两个字：私域。 因为母婴零售实在是太适合通过私域来持续抓住宝妈群体，实现持续增长了。 为什么呢？这和母婴人群的购买习惯密切相关。 你可能比我还清楚，一位宝妈在买东西之前，首先就是「搜」，搜一下都有什么品牌，然后就是「问」，问闺蜜、问同事，品牌靠谱吗？划算吗？用着怎么样？ 但是，这些宝妈粉问清楚以后，就会去买吗？ 也未必，因为她们也很在意价格，毕竟要过日子，买之前肯定会反复比价。 那么买完之后，她们会成为老用户吗？ 那也不一定，因为宝宝的发育太快了，各个时期需求不同，光是奶粉就要经历好几次转奶，而任何一次转奶，都容易让友商乘虚而入。 但是有了私域，就能牢牢地粘住宝妈粉，让她们一直跟着你去买买买。 尤其现在很多母婴用品真的不便宜，一罐奶粉就好几百块钱，光一盒磨牙饼干也要几十块，所以特别需要对用户进行心智教育。 这就是为什么母婴零售特别适合做私域，因为咱们可以在私域里，随时随地触达用户，而且完全免费。 要知道，母婴用户的购买频率也是很高的，这就意味着用户跟着你买的时间越久，为你花的钱也就越多。 但要是维护不到位，用户也容易被友商给抢走。 所以你要让她们办个会员，买一两次并不难，难的是你能持续地做好服务，让她们一直跟着你去买。 我们该怎么做呢？其实也可以靠私域。 当她们进入你的私域以后，无论是提供育儿干货，还是推送优惠活动，一回生、二回熟，时间一久了，自然会跟着你买买买。 也许你会问了，私域真的这么厉害吗？那我们就让数据来说话。 通过运营私域，飞鹤的增长高达35.5%，私域的粉丝留存率高达63%。 孩子王已经积累了3700万的会员和3万多个私域社群。 合生元在疫情期间的业绩，逆势增长了30%，月均销售额更是突破了4个亿。 私域的力量实在是太惊人了。 那么我们该选择什么样的工具来搭建私域呢？ 许多人第一反应可能是用个人微信，但是更好用的其实是企业微信。 为什么这么说呢？很简单，因为母婴零售的专业知识、促销活动其实特别多。 咱们用个人微信来发这些知识和促销活动，几乎全靠导购的个人能力去成单。 但是在企业微信上，总部就可以统一配置专业素材和话术，导购点点手机，就能够轻松地搞定。 而且我要特别提醒你的是，母婴零售的客户服务周期很长。 要是客户加的是个人微信，导购离职就会直接带走大量优质客户，或者服务中断。 而企业微信不仅能完整保留客户资料，免费的离职继承功能，还可以重新的留住客户和分配客户。 要知道，从诞生的第一天起，企业微信就是专门为企业服务的，它的很多功能也比微信更强大。 比如微信的被动添加好友二维码，只有七天有效期，过期就得重新设置，但企业微信二维码是永久有效的。 还有个人微信扫码进群超过200人，就需要用户二次确认，一群一码，建100个群就打印100个码。 但是企业微信扫码进群不仅不用二次确认，而且一个码关联5个群，可以轻松地容纳2500人，让社群运营真的轻松太多了。 另外，个人微信不能做的，像是设置社群防骚扰、自动欢迎语等等，企业微信统统都可以做。 所以你还在等什么呢？企业微信真的是做私域的绝佳选择。 听到这里，你是不是已经有点动心了？想知道母婴零售的私域到底该怎么做？ 别着急，在接下来的课程中，我会手把手带着你搭建自己的专属私域。 之后，咱们的课程大概分成三个部分。 第一部分，我会跟你介绍母婴零售行业适合的三类运营要点。 第二部分，咱们一步一步来搭建私域的闭环。 第三部分，就是特别受欢迎的私域变现和增长。 最后，咱们会有一个简单的复习和回顾。 只需要一顿饭的时间，也许你就能找到自己的增长，去抓住新的红利。 下节课开始，会有满满的干货，咱们一会儿见。

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微信公众平台下的「第三方平台」开放给所有通过资质认证的开发者使用。在获得公众号或小程序运营者授权后，第三方平台开发者可以通过调用微信开放平台的接口能力，为公众号或小程序的运营者提供全方位服务。

北京已经有新闻了，电商和教育类直播不属于网络表演，不必办经营许可证。 https://www.toutiao.com/a6802842697779380743/?tt_from=weixin&utm_campaign=client_share&wxshare_count=1&timestamp=1583941260&app=news_article&utm_source=weixin&utm_medium=toutiao_android&req_id=20200311234059010129039216083D0F2B&group_id=6802842697779380743 麻烦能给一个切确的答复，目前小程序电商类直播是否还需要审核视频-直播类目