1、小程序交易投诉订单，没有直接推送信息联系到运营人，导致投诉处理延迟，处理延迟又被要求缴纳质保金，责任属于谁？ 2、平台的小程序只是一个使用工具，而且产生的5元投诉，为什么要收取20000元的保证金，是否合理？ 3、平台要求退保证金需满足五项条件，其中“自申请退店或平台永久请出时计算，最后一笔交易超过90天”为必要条件之一，小程序无在售团购，仅有停车场交易，但保证金缴纳的业务标准里面，并没有停车服务项，团购交易的投诉波及到停车服务的暂停才能退保证金，是否合理？ 4、20000元已存放于平台一年退不出来，退费繁琐，找不到客服处理答疑，每日排队100+，这是平台面对商户应该有的服务吗？