我单位的政务微信公众号（第一师十六团）由于工作人员几经变更导致公众号密码丢失，用于找回密码的邮箱密码也丢失了，在上传单位法人证书后申请重置邮箱后一月有余，目前尚无反馈，请问这种情况该如何解决。