我们的有赞店铺小程序订单433486804804517，用户在发货后需要直接拒收退款，需求已在有赞店铺进行处理，但用户又在小程序进行了投诉，导致双方重复赔付+店铺被处罚，具体时间线如下： 【10.22日15:49】用户微信小程序发起投诉，说拒收快递已到达目的地，商家拒绝进退款，但附件截图显示快递并未到达仓库 [图片] 【10.22日15:51】用户有赞发起退款，但随后用户自行关闭 【10.22日17:35】用户有赞发起退货退款，但当时仓库还未收到货品 [图片] [图片] 【10.23日】商家仓库收到货品，同意退款给买家，有赞店铺内售后已完成 【10.25日15:49】用户再次向微信小程序申请平台客服协助，对10.22日的投诉进行再次申诉，平台客服处理结果为：因商家未提供【商品不支持客户签收前退款】的有效凭证，判定为商家责任 [图片] 【10.31日11:34】平台先行赔付用户245元 [图片] 事件结果： 1. 微信小程序和有赞商家各向用户赔付245元，对此订单又重复赔付情况 2. 客服对于有赞店铺产生的客诉均在有赞平台进行了沟通和处理，对于小程序的处理并不知情（因为没有和小程序的直接合作关系，所以后台不会长期有有人维护），但是微信小程序平台未成功调取有赞店铺处理结果，自行对客服进行了重复赔付 3. 店铺目前被微信小程序限制交易，并需补缴保证金10000元 处理诉求： 1. 微信小程序对于重复赔付给用户的245元进行沟通和协商，需用户退回给小程序方，商家无需对微信小程序进行245元的偿还 2. 微信小程序撤回对店铺的交易限制，恢复店铺正常功能 3. 微信小程序恢复商家交易体验分

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