微信公众号最近新增用户不能进行互动，今天刚看到的新增用户却显示“该用户48小时内未与你互动”。

明明是刚刚关注的用户，可是无法发送消息，因为：无法发送消息 该用户48小时内未与你互动

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1、背景简述 国家政策：在2015年7月与9月，国务院接连发布两项与医疗改革密切相关的文件，即《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》。鼓励医疗机构积极探索互联网延伸医嘱、电子处方等网络医疗健康服务应用。初衷是解决分级诊疗和贫困地方医疗资源缺乏的问题。 2018年4月25日，国务院发布了促进“互联网+医疗健康”发展的意见，《意见》中提出了两种互联网医院模式： 第一种模式是以医疗机构为主体，利用互联网信息技术拓展服务时间和空间，把互联网医院作为医疗机构的第二名称。第二种是一些互联网公司和企业已经申办了互联网医院，利用互联网公司提供的平台，为患者提供服务。这里讨论的是第一种模式。 2、基本思路 由微信作为连接器，以小程序为载体，对接复诊患者与医院慢病科室，充分整合微信生态的力量，快速提升微信互联网医院的行业覆盖；实现复诊用户场景化的流畅覆盖和优质体验；更好发挥微信的一流技术和创新能力，建设稳定的系统和科学化的监控能力。 互联网医院的主要服务模块： [图片] 3、系统架构 业务参与方： [图片] 就诊时序图： [图片] 4、方案详述 微信小程序是一种全新的连接用户与服务的方式，它可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。通过小程序与公众号、微信支付以及企业微信的关联，可为用户提供良好的服务体验。 点击此处了解小程序注册及类目介绍。 医疗机构可通过小程序全面的原生及接口能力，打造线上互联网医院： 场景 能力 简介 详情 入口 微信搜索/搜一搜 设置名称/服务关键词，让患者可通过微信搜索便捷获取互联网医院服务 点击查看 入口 附近的小程序 小程序关联医院主体地理位置后，附近的微信用户可通过“附近小程序”入口进入该医院小程序 点击查看 入口 带参分享 医院小程序中每个页面/服务，均可生成带参数的二维码，扫码后可直达小程序内的该服务/页面 点击查看 注册/建档 授权登录 调用微信授权登录获得用户昵称/头像/openid等信息，减少输入操作，让用户快速注册使用医院小程序 点击查看 注册/建档 人脸识别 申请使用微信人脸识别能力，实现实人核身快速建档 点击查看 注册/建档 手机号授权 调用微信手机号授权验证，获取用户手机号实现快速注册 点击查看 问诊 微信支付诊费 通过小程序微信支付接口能力，实现线上诊费/药费缴交（分服务商接入&独立接入） 点击查看 问诊 实时音视频 通过小程序实时音视频能力，为医院&患者提供线上视频问诊服务（需医生侧建议使用企业微信） 点击查看 诊后 病历信息流转 基于微信提供的openid，患者信息关联openid后实现与院内his系统的交互及同步 点击查看 诊后 授权地址配送 通过该接口能力，可获取用户在微信中录入的收货地址信息，用户药品配送等服务 点击查看 诊后 物流助手 调用该接口能力，可连接多个快递公司进行发货，用户可收到实时物流状态提醒 点击查看 诊后 客服服务 通过该接口能力，可为用户提供便捷的客服服务 点击查看 其他 插件市场 小程序通过插件市场，可拓展有价值的工具和能力，该服务需与插件开发者协商后实施 点击查看 其他 名称保护 微信小程序对公立医院实行名称保护，仅有医院官方可使用本医院名称命名小程序 其他 订阅消息 小程序可通过订阅消息通知能力，为用户提供注册/就诊/预约/药品通知/物流信息等服务的消息通知 点击查看 微信搜索/搜一搜 能力介绍： 用户可通过微信全局搜索、下拉小程序主页搜索、发现-搜一搜，通过关键词搜索小程序，获取小程序服务，小程序服务者/开发者在运营时可利用该能力为目标用户提供便捷的获取路径。 示意： [图片] 应用建议： 用户获取医疗服务的主要途径 1、小程序名称设置为与主体及服务相关； 2、小程序各级页面标题、服务关键词与所提供服务强相关； 3、通过小程序后台“推广”模块设置与小程序业务相关的自定义关键词。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/widget/we-search/ 附近的小程序 能力介绍： 企业、媒体、政府和其他组织小程序可使用“附近的小程序”功能，帮助用户更好的发现基于地理位置的小程序医疗服务入口，医疗机构可在小程序后台添加门店和相关小程序服务，经营服务内容。 示意： [图片] 应用建议： 1、线下机构经营主体与小程序账号主体一致或相关； 2、线上智慧就医/互联网医院小程序关联该主体实体机构地理位置； 3、借助地理位置进行小程序运营获得附近用户 使用及文档： http://kf.qq.com/faq/170401MbUnim17040122m2qY.html 带参分享小程序及服务 能力介绍： 小程序支持后台接口获取任意页面的链接/二维码，通过该能力可直接分享小程序中的任意页面到微信群/好友助其直接获取相关信息和服务，或生成带参二维码进行宣传推广。 示意： [图片] 应用建议： 1、互联网医院小程序设计考虑医院品牌、健康内容及服务主页； 2、调用后台接口获取页面链接，支持用户转发小程序时分享当前页面； 3、使用自定义分享配图能力，提升用户点击欲望。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/qr-code.html 授权登录 能力介绍： 小程序可通过登录开放接口获取用户登录凭证，进而换取用户登录态信息，包括用户身份唯一标识 openid 以及该次登录的会话秘钥。 示意： [图片] 应用建议： 1、调用授权登录+获取用户信息接口，免输入获取用户身份信息； 2、将 openid 作为识别用户身份的唯一标识，关联相关用户信息。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/wx.login.html 人脸识别 能力介绍： 微信参照公安部“互联网+”可信身份认证服务平台标准，依托腾讯公司及微信的生物识别技术，建立微信“实名实人信息校验能力” ，即通过人脸识别+公安比对，校验用户实名信息和本人操作（简称微信人脸核验）。 示意： [图片] 应用建议： 1、实人核身建档； 2、实人实名预约线上医疗服务。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/community/business/doc/000442d352c1202bd498ecb105c00d?from=singlemessage&isappinstalled=0 手机号授权 能力介绍： 面对需要手机号验证或接收通知等服务场景，微信提供手机号授权接口，小程序开发者可调用接口能力，在用户授权后可获取用户手机号。 示意： [图片] 应用建议： 1、用户注册/建档时通过该接口能力获取用户手机号； 2、主要应用于身份核验场景，服务通知通过小程序消息接口实现。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/getPhoneNumber.html 小程序微信支付 能力介绍： 小程序开发者可通过将 appid 与微信支付商户号 mchid 的关联绑定，为小程序用户提供便捷线上支付服务，微信支付支持服务商模式以及独立开发模式，开发前需细致查看支付开放介绍。 示意： [图片] 应用建议： 1、线上图文/语音/视频问诊等服务； 2、诊后支付药费等场景。 使用及文档： https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/wxa/wxa_api.php?chapter=7_10&index=1# 实时音视频 能力介绍： 小程序提供实时音视频接口，基于微信原生音视频能力+腾讯云通路为小程序开发者提供可快速适配的音视频开发能力。目前已支持公立医院及互联网医院主体小程序申请使用。 示意： [图片] 应用建议： 1、线上视频问诊； 2、线上视频健康课程； 3、视频客服等。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/wx.createLivePusherContext.html 用户地址授权 能力介绍： 获取用户收货地址。调起用户编辑收货地址原生界面，并在编辑完成后返回用户选择的地址。 示意： [图片] 应用建议： 诊后支付药费后，可根据该地址提供配送服务。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/wx.chooseAddress.html 物流助手 能力介绍： 帮助有物流需求的开发者，快速高效对接多家物流公司。对接后用户可通过微信服务通知接收实时物流状态，提升用户体验。 示意： [图片] 应用建议： 诊后药品配送，可使用该助手快速上线配送服务； 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/express-delivery.html 插件市场 能力介绍： 插件开发者可以像开发小程序一样编写一个插件并上传代码，在插件发布之后，其他小程序方可调用。小程序平台会托管插件代码，其他小程序调用时，上传的插件代码会随小程序一起下载运行。 示意： [图片] 应用建议： 1、抽象互联网医院服务场景中的能力，开发插件小程序； 2、医疗机构实现小程序互联网医院时，通用能力考虑优先应用市场上已有插件服务，提升效率，节省成本； 3、通过插件小程序开放调用实现商业变现。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/plugin/ 消息通知 能力介绍： 基于微信的通知渠道，开发者可以使用触达用户的模板消息能力，以便实现服务的闭环并提供更佳的体验。 模板推送位置：服务通知 模板下发条件：用户本人在微信体系内与页面有交互行为后触发 模板跳转能力：点击查看详情仅能跳转下发模板的该帐号的各个页面 示意： [图片] 应用建议： 1、互联网医院注册/建档、预约、提醒、支付、报告下发、药品配送、复诊等服务，通过小程序消息通知触达提醒用户； 2、其他医疗相关服务，如用药提醒等； 3、勿应用于与用户实际服务无关的通知。 使用及文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/template-message.html 5、安全保障 帐号安全： 微信小程序登录要求必须由管理员验证登录，有帐号密码及管理员验证双重安全机制，保障了微信小程序的帐号安全，确保了微信小程序运营过程中的帐号管理安全问题。 资质审核： 腾讯集团在合法权限和能力范围内对微信小程序的基本资料和情况进行的评估和判断。微信小程序注册后需填写基本信息并选择服务类目，腾讯集团将严格遵守国家法律法规对行业资质的规定和要求，对涉及需要特定许可或备案业务的微信小程序，均要求提供相关业务的法定资质文件，以期微信小程序所从事的业务范围和业务资质符合相关法律法规，合法合规上线运营。 数据传输： 微信小程序的上传服务和微信小程序服务的数据指令传输，是全程https通讯，可以确保中间数据的安全，有效防止外部的恶意篡改。在信息传输安全和防篡改方面，腾讯集团采取了多方面的措施，腾讯公司强制限制微信小程序与第三方服务器的通讯必须通过HTTPS和TLS1.2加密，确保通讯链路安全，同时微信小程序限制用户只能向安全域名发送请求，请求的域名必须是微信小程序的管理者登记过的经过ICP备案的域名。详细流程如下： [图片] 微信小程序审核： 微信小程序上传采取加密措施，腾讯集团并不审核微信小程序的代码和开发文件，只审核产品体验和功能的完整性，不进行代码验证，审核流程留痕。此措施可以确保腾讯机关并不会在审核过程中修改微信小程序文件。 微信小程序提供加密API： 腾讯集团允许并鼓励等微信小程序开发者，自行开发、创建密码安全键盘等密码输入优化工具，提高密码输入等环节的安全性。开发者可使用公私密钥机制对敏感数据进行加密和验签，确保数据安全，不被微信小程序平台修改和监控。 连接机制： 微信小程序客户端直接与其后台服务连接，不通过微信服务器转发，同时通讯信道使用HTTPS TLS2.0加密，确保中间无法被监听与篡改。