[图片] 请问教育部门的批复同意文件具体要到哪一级别的部门？

如题，播放同一个视频的时候有些用户反馈会出现绿屏、没图像有声音、有图像没声音的问题。但绝大部分用户又是OK。请问如何解决这个问题？视频肯定是没问题的。