客户在商店购买活动卡，一年期已经过期，在上架活动时设置到期自动退款，客户没有收到退款，现在申请退款操作，商家没有验证码钱款没有到商户账面，无法退款，商家验证码提示已经失效，导致无法操作退款，应该怎么解决？ [图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片]