[视频] 以前我们做酒店呢，很多时候靠经验，看结果。比如说什么样的产品受欢迎，通常是之前做过，卖得好，至于为什么卖得好，卖得怎么好，并没有一个详细的数据可以跟进。这一方面是受制于投入，一方面呢也是技术有限。而现在的数字时代，我们有了更多的工具和手段可以获得数据，这也让我们的管理更有据可依了。 那我们如何看懂这些数据并很好地用起来呢？有哪些数据更值得关注呢？数据的背后说明的是什么问题呢？ 比如说粉丝量，这个是大部分酒店都会关注的，但其实除了绝对数量外，我们需要去看这个粉丝的质量和发展的趋势，比如你有2万粉丝，但每次推文发出阅读量都只有几百，那可能说明你的粉丝是不活跃的，或者是不精准的，如果每次的推文发出后都有大量的取关数量，那就更说明你的粉丝跟酒店匹配度不高，或者说你的推文内容不仅不能吸引他，反而成为了打扰。另外，根据粉丝增长的时间点数据，我们可以分析出粉丝增长快的是一些什么原因，从而找到更有效的引流方式；同时我们也可以通过推文阅读的时长、点赞、转发和评论等数据来分析推文内容是否有吸引力； 再来看产品：我们所有线上产品的销售其实都可以看到非常多维度的数据，比如售卖的时间、浏览量、浏览人次、转发量、转化率、复购率等等，如果一个产品的浏览量很低，那说明曝光不够，我们需要加大力度去推广，让更多的人看到。而如果一个产品浏览量非常高，但是销售数据却不好，那么我们需要去看为什么转化不好？是产品本身不符合客户的需求还是价格定位不对或者是什么其他原因？ 另外我们的各种产品页面也都是可以去做数据追踪和分析的，比如页面的停留时长，banner的点击次数，分享转发次数等等，我们可以根据这些数据去分析和优化我们的页面，让客户有更好的体验。然后像客户的手机品牌、地域、年龄、性别等数据可以帮助我们做更精准的用户画像，对于产品的设计和推广的投放都是有很大帮助的。 除此之外，我们也需要去对数据做横向和纵向的对比，看同比环比数据的变化，找出数据变化背后的原因。 学会看懂数据，并养成看数据的习惯，让数据更好地为我们的数字化营销运营服务，相信你们酒店的运营结果也一定会越来越好。

[视频] 大家好，我是小裂变的创始人张东晴，欢迎来到《企业微信获客、成交基础知识》的课程。 上节课，给大家讲到客户群功能的运营玩法。今天这节课，我们开始讲解企业微信的朋友圈运营，发好客户朋友圈，高效曝光品牌内容。 普通微信的朋友圈我们都非常熟悉了，很多商家一直在用朋友圈做营销，通过朋友圈打造IP和品牌。 那么企业微信的客户朋友圈，和普通朋友圈有什么区别呢？ 分别在发布的次数、内容的品牌标识、客户屏蔽路径上有比较大的区别。 首先，企业微信的朋友圈发布是有次数限制的，在企业微信最新的3.1.8版本中，企业微信朋友圈发布次数更加开放了，每位客户每天可以看到3条企业员工发布的朋友圈。既能够达到企业做朋友圈营销的目的，同时不会因为朋友圈发布过多营销内容而造成客户的反感。 不过大家可以思考下，为什么是每天3条企业微信客户朋友圈内容呢？ 其次企业微信发布的朋友圈内容是站在企业角度的，发布出来的内容都带有企业的品牌标识。虽然是由员工发布，但是很大程度上发出的朋友圈内容就代表了企业的动向、产品和价值观，背后是企业在为朋友圈的内容做背书，信任度更高。 但是企业微信的朋友圈是需要企业长期经营的，朋友圈发布的质量要求更高，因为客户屏企业朋友圈内容的路径很短，如果企业发布的朋友圈内容过于营销，对于客户没有价值让，客户可以直接点击【我不感兴趣】的按钮屏蔽企业微信的朋友圈。 所以我们提倡大家，要用心发布朋友圈，提供更多有价值有意义的内容。 在疫情期间，某零售品牌就利用企业微信朋友圈功能，每天向客户推荐新产品，引导客户去小程序下单，日销售额可以达到百万以上。 对于企业来说，朋友圈的发布，相当于是在打免费的朋友圈广告，可以重复、高频、免费地触达到自己的私域客户。所以，朋友圈营销是不可忽略的营销阵地，企业微信的朋友圈只要我们合理运营、做出特色，能够带来的成交效果是非常惊人的。 那接下来我们就来看，企业微信的朋友圈，有哪些发布技巧？ 如何有策略的发布朋友圈，留住客户、转化客户呢？ 一是分标签发送，二是发布内容要“真实可感”。 先来看分标签发送： 员工自行编辑发布的朋友圈，在手机端打开企业微信，点击工作台-客户朋友圈-点击发表-选择可见的客户为部分可见 -按标签筛选客户 -选定可见的客户 -完成编辑即可发表 就可以进行朋友圈发布，朋友圈内容支持发送纯文字、图片、视频、网页等等。 根据不同的标签组发布不同的朋友圈内容，就可以实现千人千面的展示效果。 比如按标签发送给不同的客户，针对新添加的客户，发布的朋友圈内容可以是产品的介绍、功效的介绍，帮助客户对产品有更多的认知。 对于沟通过但迟迟没下单的客户，可以发一些客户的好评证言、最新的优惠政策，其他客户即时下单的截图等等，告诉客户产品是非常值得购买的。 针对已购买的客户，则可以发一些产品的使用方法、技巧、新产品的介绍，甚至一些客户调研问卷，帮助我们深度了解客户、促进客户复购。 除了一些营销类/服务类的内容，朋友圈也需要一些生活化的内容，让人设更加立体，让客户知道这个企业微信微信是由真实的人在使用运营，而不是一个只会发朋友圈广告的机器人。 说完了分标签发送的技巧，我们再来看朋友圈发布的内容技巧，让朋友圈内容更加真实可感。 朋友圈发布的内容我们可以分为3大类： 一是生活类的内容，比如发一发个人生活写照、辛勤工作时候的照片。 二是工作类的内容，比如参加一些会展的图，或者自己公司获奖等信息，都可以发在朋友圈，为企业微信号增加一些影响力背书。 三是业务知识的内容，比如一些关于业务上的思考，为自己的专业度加分，让客户多一个看你的朋友圈的理由。 对于企业打造的统一的IP形象，生活化的朋友圈可以酌情选择。比如瑞幸咖啡的福利官lucky，就不适合发布太过于生活化的内容。 除了员工自行编辑发布，企业还可以统一发布朋友圈，管理员进入企业微信工作台点击客户朋友圈，点击发表，选择企业发表内容到客户的朋友圈。 点击发表，编辑内容选择可见客户并通知成员发表，员工会收到任务提醒，一键发送。 企业统一下发的朋友圈，管理员可以看到员工的执行情况，哪些员工发了哪些没发，在后台可以直接看到，不用像普通朋友圈一样人工统计发布情况，方便企业统一监督管理。 对于员工来说，也节省了朋友圈的编辑时间，发朋友圈更加方便了。 不过值得注意的是，企业朋友圈一个月只能发4次，次数是非常珍贵的，建议用于大型的品牌活动中。 以上，就是企业微信朋友圈运营的全部内容了，通过优质朋友圈内容的发布，客户持续想起品牌。 让企业所提供的产品和服务最终成为客户的第一选择。 希望大家在实际的朋友圈运营中，多多结合自己的业务场景，结合自己客户的画像、客户的需求进行朋友圈内容的设计。 好的，感谢大家的认真聆听，下节课，我们会介绍如何用企业微信的商品图册和对外收款功能促进成交，我们下节课再见。