我们有多个员工微信，添加客户，可以将客户发送的消息，自动分配给员工吗？类似在线客服的功能

商户批量退款时候，要填写的商户退款单号是什么？随便写的吗？还是加个0

用户通过微信支付，然后银行卡扣款，现在需要退款，但是用户银行卡已经注销了；这样用户退款可以成功退回到零钱里吗？