充值类、服务类消费，微信平台要求商户虚拟发货，消费者并未购买实体商品不清楚为何要确认收货，或者为何会收到自动确认收货信息。消费者怕造成损失，故对商户进行投诉。这类投诉事件已很多。作为商户，我们并未违规或做错什么，却要去联系消费者请求消费者谅解才能撤销投诉。现在作为商户，不知道如何解决，想要跟微信平台反映情况找不到联系方式。有和小程序助手客服联系，一直没做回复。急急急！

充值类、服务类消费，微信平台要求商户虚拟发货，消费者不清楚充值类、服务类的消费为什么要确认收货，造成商户多次被消费者投诉，我们商户要如何解决？本身已造成商户诸多不便，同时还造成消费者投诉。