设置页面提示管局系统异常，无法备案，请问怎么回事

小程序的客服小助手在pc端消息列表有消息，点击进去后消息闪一下就消失了，手机端无问题。 [图片] [图片]

小程序客服使用客服小助手在手机上看消息，昨天下午进客服助手里面看没有用户发消息过来，结果今天早上就看到服务通知有个未读消息进去看是昨天下午就发过来了（没有开启消息推送）