我在3月18号在微信视频直播里购买了围巾，因当时疫情爆发无法送货，在等待了一段时间后我申请了退费，当时买了二条围巾，先退了一条，到现在恢复正常了商家依然不发货，我协商多次退费，她们答应的但就是故意刁难不退， [图片] [图片] [图片]