关于微信公众号模板消息审核失败是否可以申请申诉?
我们希望新增一个银行业刷卡金使用的通知消息,在模板库中查询到有个叫“消费金使用成功通知”的模板(ID:OPENTM418241007),模板范例如下: 您好,您的消费金已使用成功,扣减金额今日到账 消费金:15元消费金 交易商户:微信支付-星巴克 交易金额:38元 交易时间:2020-09-11 12:33:00 但是我司没有“消费金”这个名词,只有“刷卡金”。无法直接使用这个模板,否则客户收到消息后也无法理解。于是重新申请了一个“刷卡金使用成功通知”的模板。但审核被拒,原因如下: 标题为“刷卡金成功使用通知”的模板消息审核不通过,原因是:模板标题或内容撰写不规范,该不通过原因允许修改后重新提交。建议是标题请修改为:交易成功通知,并关键词一请修改为:刷卡金额 我们想对此审核被拒的消息模板案例进行申诉,理由如下: 1、首先,交易成功通知的本身已存在这样的模板标题,因此新模板不可能再命名为“交易成功通知。”刷卡金使用也不是一笔新的交易,易引起客户理解上歧义而招致客诉。 2、其次,“刷卡金”不等同于“刷卡金额”。我们申请的字段名“刷卡金”没有通过,最多只能命名叫刷卡金金额。也不可能引用“刷卡金额”字段。 3、为何如上模板案例“消费金使用成功通知的模板”和“消费金”的字段可以申请通过,换成“刷卡金”就不能通过了?就这一点,希望微信方能提供解答和释义。谢谢!