缴纳的保证金50000元什么时候可以申请退还？是随时还是需要满足什么条件？

在给客户一直跟进服务状态的情况下，一直提示需要提供凭证，没有找到入口，已为客户处理，但是平台垫付以后，要求商家支付5万的保证金？不合理？ [图片] [图片]