微信公众号点击事件和文本事件，接口入口处加了请求日志，部分用户正常，部分用户不正常，正常的用户入口日志有记录，不正常的用户无接口请求记录，报服务器故障，请问这个是什么原因？

[图片] 4月10日起，收到大量连接超时报警 a)该IP是否有误。 b)该IP机器是否过载，连接过多。 c)如果是第三方提供服务器托管，托管商是否有故障。 d)网络运营商是否有故障。 e)是否设置了防火墙等网络策略 按文档排查上述情况都未发现异常，调用网络检测接口也都返回正常 并且出现部分微信使用公众号服务一直提示 ：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试，出现故障提示的微信就一直（任意时间点击菜单、公众号内回复）都提示故障，而其它微信就一直能正常使用服务 请问如何才能解决上述问题？