[图片][图片][图片] 客户在我们团购平台下单了一件鸡排，到货后我们让司机第一时间免费配送到客户指定地点——小区车棚的桌子上，并且发照片给客户确认配送完成，客户回复收到，可是过了23小时以后，第二天中午客户又反馈说没有收到这件货，让我们赔付，但此时已经无法确认是客户自己拿走的，还是被偷了。我们建议客户报警处理或者去物业调取监控，反复沟通无效后，客户依然投诉到平台，可是我们找不到可以申诉的途径，所以想咨询下如何处理？金额不高，但这种事情有第一次肯定还会再次发生，请问平台如何保证商家的合法权益？