微信公众号账号过期，但才刚续费就出现这情况，请在电脑端微管家官网开通，自助开通，我这边需要怎么做

有客户通过微信公众号发送图片信息给我们，但是我们并没来得及打开或者下载，后台就显示图片过期了。 请问一下这是正常的吗？一般来说多久时间没有打开或者下载图片就会过期呢？