买家于2025-11-05 04:48向我方在视频号小店电商平台购买一条贴身连裤袜（俗称光腿神器），订单号：3732060010116686080，于2025-11-10 12:03:27签收，买家于2025-11-18 10:11（为期8天）申请售后理由“做工粗糙/有瑕疵”说裤子破的，期间一直未提供证明，如开箱视频、快递面单破损位置等，2025-11-21 08:09，（距签收时间已11天）上传凭证，照片可明显看出破洞为人为损坏，且多处穿着痕迹，但微信小店客服审核人员在未了解清楚事实的情况下，私自支持买家行为，且我方申诉材料完整依旧被微信小店审核员拒绝。我方收到退回货物发现商品确为脚部明显穿着痕迹、破洞明显人为损坏，且我方发货时货物完好，包装完好，属于买家个人损毁衣物恶意退款及投诉，但在我方提交完整的发货视频截图、买家退货开箱截图，证明为买家人为损坏后，平台依然判定为我方责任，并在证据充足情况下以“补充凭证无效，凭证不完整”为由拒绝申诉，前提是买家上传的证据明显不足。有偏袒买家行为。我方与买家在平台客服系统沟通后，可证实为买家自己穿破的，属于买家个人行为导致商品破损。实为微信小店客服人员随意判罚，导致我方损失货款，现我方要求退还商品金额74.9元、3.74元的平台额外处罚、运费险0.8元，及取消微信平台对本店的售后率、品退率处罚。 [图片][图片] [图片]