- 当前 Bug 的表现（可附上截图） 通过小程序客服小助手发送图片出现如图，且半小时内显示为暂无客服消息。 [图片] - 预期表现 能够在客服小助手会话中发送图片给客户 - 复现路径 使用客服小助手发送图片给客户 希望能够及时处理小程序客服小助手发送图片出现如图的问题，以及客服小助手会话消息中不能显示客户发送的小程序卡片；也不能通过客服小助手发送小程序卡片的问题。

- 需求的场景描述（希望解决的问题） 通过小程序客服小助手发送图片出现如图，且半小时内显示为暂无客服消息。 [图片] 希望能够及时处理小程序客服小助手发送图片出现如图的问题，以及客服小助手会话消息中不能显示客户发送的小程序卡片；也不能通过客服小助手发送小程序卡片的问题。

- 需求的场景描述（希望解决的问题） 客服回复客户端消息时，平台系统内没有api获取的消息提示 - 希望提供的能力 希望提供获取客服回复的消息提示API，客户端能够在系统内(不跳出小程序)提示用户；

- 需求的场景描述（希望解决的问题） web端客服没有消息闪动或提示音，不能及时回复。 客服小助手上不能显示小程序的消息卡片，只能在web端扫描二维码。 客服接入提示与离线提示有时灵时不灵。 - 希望提供的能力 web端客服增加消息闪动或提示音；

    春节期间快递停运7天或超过7天。     微信小程序中formid和prepayid有效期为7天。     商城系统中在快递停运第一天购买商品，商品正常发货要等到年后（7天后，formid失效了）才能发货。     这样就导致了formid和prepayid失效，无法发送模板消息。特此请教各位做商城小程序的大神们，有什么方案可以解决以上需求吗？