近期在使用小程序客服系统，因咨询量比较大，出现了以下几个问题场景。 1.自动问答只能配置5个，在单一入口场景下，5个QA自动问答能满足80%用户的需求，但是一旦客服入口场景多了，就会出现自动问答数量不足、不精准的问题。小程序客服是否可以实现场景入口带参跳转，然后配置不同自动问答的需求？ 2.大部分用户在自动问答时就解决了问题，此时仍然会接入到在线客服，客服接入时实际用户的问题已经在自动问答时解决了，但是确增加了在线客服侧的操作成本。小程序客服是否可以实现，用户需点击才触发跳转人工客服，避免不必要的咨询产生。比如自动问答的答案里面增加按钮，点击才转人工。 3.如果可以实现多场景带参进入小程序客服，能否实现配置客服人员在不同场景下的优先顺序？比如有3个客服场景ABC，客服甲在不同场景的优先级时A＞B＞C，客服乙可能时C＞B＞A，这样可以通过技术手段来智能分发问题，提高单个客服的问题集中度，提升处理效率。 期待进一步交流，功能完善的话，可为小程序客服系统付费。