您好，我们商户号1604369340被一个用户恶意重复投诉，我们已经对他进行了退款，随后平台针对恶意投诉用户进行了封号处理，现在用户一直继续重复投诉，商家也没有申诉渠道。我认为平台对用户进行封号也是合理的，因为用户不能遵守平台规定那就不要使用，使用了又继续投诉，我们怎么生存？