我配置了一些知识问答-常用问答，调试时发现，只要没命中我发送的文字，那么机器人就直接使用兜底回复了，而不是会联系上下文进行回复，我打开了实验室-问答增强-上下文理解，但似乎并没有什么用，实际中客户很多话都不会命中关键词，那这种难道都只能使用兜底回复或者转人工的方式吗？

现在我们的一部分回答里包含了文字和图片，是否用文档知识的方式可以实现机器人到时回答时可以发送文字+图片？