[图片] 张小龙，微信的缔造者，创造了微信并让微信成为如今生活的一部分，被称为最成功产品经理。本人是这次小程序大赛心语listen的队员，就我们小程序设计过程中受到张小龙先生的启发，所做的一些改进和大家进行分享。 简单就是美，人性化、简单（或原始）的东西往往就是体验最好的。 Windows 时代，多任务是怎么体现出来的？我们要摁“ALT+Tab”键。在 iPhone 里我们只要摁两次底下这个按钮就可以了，这个简单很多。在 iPad 里，4个指头把它撸上去就可以了，它就可以把多任务给切换过来。这是一个从复杂到简单的演化过程。实际上 ALT+Tab 非常复杂，很不人性化，所以我们说 Windows 体验不好，MacOS 体验好，判断依据是哪个更人性化或者更简单，或者更原始，它就是好的。我们买一个 iPhone 或 iPad 给一个 4 岁小孩都会用，这体现的是它的原始或者简单。 在一个小程序中，UI是影响用户第一体验的最大因素，那么用户需要的UI究竟是什么样的呢？ [图片] 上图是去年小程序大赛获奖作品“双生小日记”的首页，我们可以发现界面非常简洁，甚至于什么都没有只有一个加号，仿佛在等待你的开启，一点开就知道这个小程序是做什么的，怎么用。 需要做用户教育的产品通常都是失败的，最好的做法是通过功能本身让用户一看就知道。 很多产品人喜欢在程序里加一些 Tips，觉得这是一个很好的教育手段，可如果你需要有 Tips 去教育用户，证明也很失败，你没有办法通过功能本身让用户一看就知道。 [图片] 同样以去年特等奖作品“参观清华”为例，这个小程序简单小巧，一个界面把功能区分的很清晰，用户一眼就可明了，预约操作业务流程短，整个操作都不会超过3级页面，用户体验非常好。 选取另一个获奖作品“数独大乱斗”，说实话我很不喜欢这个小程序的新手指导，用户点进新游戏时需要接近20个步骤的引导，真的去使用会很烦，本来用户被你的标题吸引进来了，可是很有可能被这复杂的新手指导劝退，本来是想进来娱乐的结果要学习一半天，会导致用户体验下降；从另一个方向说，用户真的会认真看完每条指导吗，看完真的能学会怎么用吗，我觉得答案应该是NO。 做产品要隐藏技术性，要提供新体验、要传达情感、要体现人性化。 我们总把用户当做技术专家来看待、当做机器人来看待，但是用户要的不是这个东西。所以在产品里，我们一直要坚持的一个原则是，尽可能不要把技术指标暴露给用户：会禁止显示正在下载，每秒钟多少K的这些数字，“下载”两个字样尽可能不显示。 同样，我们在做一个“what’s new”的时候，为什么要做一个新功能介绍？用户真的对你的功能、特性感兴趣吗？虽然这是大家的日常工作，但用户不需要。用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他提供了什么新的体验。 比如微信第一次你可以使用透明背景动画表情来表达你此刻的心情，我们告诉用户的是这可以表达你的心情，而不是说我们做了一个很牛B的动画表情。用户要的不是动画，用户要的是我可以表达心情，这点是最重要的。虽然我们这里面包含了很复杂的技术，但我们把它隐藏起来了。 但我们即使做了这么强的技术，我们也不会跟哪个用户说，你看我们这个技术很牛。我们会告诉什么才是他要的，是表达他的心情。我们宁愿把那个隐藏起来，告诉用户说你可以和朋友玩剪刀、石头、布的游戏，它是可以玩的。 对于用户只关心能不能用，好不好用，从不关心你怎么实现，可能两行代码就能实现但是很符合用户需要，对这就是好功能。PS很强大但是美图秀秀才是大众使用的神器，美图秀秀在给你美颜的过程中从来不会讲曝光度，对比度之类的专业名词，给你看到的只有变白，变瘦，变大眼，整个过程不会展示任何技术细节，前几天小米cc9发布会一出大家才知道，原来美图背后有这么专业的团队，专业实验室。 有的时候我们程序里肯定有 bug，当产品做得很好的时候，我就容忍这种 bug。我说有 bug 也是人性的体现。 其实产品是可以表达产品经理自己情感的地方，我们以前也放过迈克尔·杰克逊的这一句话：“如果你说我是错的，那你最好证明你是对的。”为什么放这一句话？其实当时很多评论家老是批评我们，你们这里做得不好，那里做得不好。我觉得用这句话来回应这些评论家挺好。 再举一个例子说人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改为具象的产品经理。以前是系统管理员这样的邮件，把它去掉，改成我们具体的一个产品经理人的名字和他的图象。这样的话，用户每收到一个邮件，全部是一个邮箱的产品经理发过来的，并且有他自己的图象、名字、落款和日期。这就像有一个服务专员给你发邮件，而不是一个系统管理员。 产品要人性化：举一个例子，在 Windows 里有一个专门的“程序管理器”来管理要卸载哪些程序、安装哪些程序，普通用户还专门去卸载，这个挺有难度，但是我们在 iPhone 里是怎么卸载程序的？常按并删了就没有了。你不会看到有一个“程序管理器”在那里，不会看到“卸载”两个字。而且你常按的时候，会发现很多图表在那里晃动，为什么在晃动？表示不稳定状态，表示你可以操作。我后来看那个解释，解释得非常好，他说表示那些表情在哀求你不要删掉我。如果你把那个图标画成一张脸，你会发现确实是这样，在抖啊抖。 产品经理应知道用户的欲望，给他们制定简单的规则，让他们按规则运转和演化。 我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规则也非常简单。 为什么说产品经理是站在上帝身边的人？一是我想奉承一下产品经理，赞美一下大家，另外一点是说大家很像上帝。上帝是什么样的人？他建立了简单的规则，然后让这个世界演化。 我想表达的是，产品经理和上帝一样也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们按照这个规则来运转。当你做到这一点，你就会像上帝一样，会有上帝的成就感。 首先你要了解人们的欲望，然后通过你的产品去满足，并且他们使用的过程是按照你的预期来的。 小程序的一个事例“跳一跳”，就一个规则跳过去就继续，过不去就结束，本来无比简单的应用为什么获取到这么大流量，因为他充分的了解用户需求和欲望。上手快，一旦开始玩了，就停不下来，输了分分钟再来一局新的，反正复活快，又不需要匹配队友，充分利用用户闲散时间，减压娱乐；排行榜激发了人们的攀比心态，总是想比别人分高。本来简单的规则在更新过程中进行丰富。这个游戏还有一个加分技巧，也就是所谓的游戏规则： 跳到音乐盒上等一会，播放音乐，加30分； 跳到便利店等一会，开门后，加15分 跳到魔方上等一会，魔方旋转，加10分； 跳到污水井盖停一会，冲水后，加5分 [图片] 隐藏的这些规则提高了游戏可玩性，同时又不明确说明需要用户自己探索。 甚至于后来用户们自己探索出新的用法，酒桌喝酒用小游戏，谁死了谁喝酒。可能很多人不知道“跳一跳”后来就新增了多人玩法。每次每人跳一步，轮到谁跳，谁就开始表演；个人失败后，就只能围观其他人战斗了；下一个人可以从失败基座继续，看谁坚持到跳到最后；游戏结束后，以跳的次数先后排名，是时候见证你的实力了。 [图片] 作为微信的“亲儿子”，“跳一跳”真的是一款成功的小程序，充分体现了段落标题的思想。 产品要研究人（用户或自己）的心理。 刚才我提到其实我们的产品经理工作里很多是研究人的心理，其实研究客户心理就是研究自我，很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的。当我们研究不到用户需求时，我们就会说只要让我们自己用得爽，这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢？如果光凭一些体验的话，其实是有一个比较简单的方法，把自己当作一个傻瓜来用产品，傻瓜心态。 什么是一个“傻瓜化”的过程？把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事，这个时候你就想你就是一个很初级、什么都不懂的用户，然后你来用这个东西，这个非常难做到。如果做不到，你就拉一个用户过来，你看着他用。 好的产品是用完就走。 用完就走其实是 Google 的哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择，你是选择给用户自由一些，还是把他拉到这里。我们的选择是说用完就走了，而不是说一定要让他黏在这里，因为他下次还会回来。 [图片] 最后：就像张小龙先生所说的那样，未来微信不是一个软件，而是一种生活方式，小程序将进入生活中方方面面，方便生活，融入生活，改变生活。腾讯用心创造快乐，小程序用心改变生活，代码编译未来，未来掌握在们手中。