[图片] [图片] [图片] [图片] 回复消息都没问题，消息转发到网页试了各种方法怎么都不行，看了之前好多这种问题，都没有特别明确的解决办法，官方文档说的也不是很明白，在相应包中返回，到底是怎么个返回，我选择的是json，return返回不行，post返回接口也不行。 [图片] 还有这里面的ToUserName 是不是接受回的FromUserName. 而FromUserName是返回的ToUserName还是微信小程序后台中的原始ID [图片] 请官方给个回复。

根据官方文档https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/custommsg/trans.html，后台在收到用户消息后可以转发给客服，但是实际上并没有效果。 我设置打开了消息推送，并配置消息格式是JSON。在客户端UI上有一个客服按钮，用户点击这个按钮后进入客服会话窗口，所有用户输入的消息都已被后台捕获，但是转发到客服没有效果（也就是在网页客服端，并没有看到这个用户进入和他发送的任何消息）