小程序的客服网页端工具接收不到客户的留言。 小程序已经添加了客服人员，没有开启消息推送，也没有设置任何第三方授权，通过 contact-button进入客服会话和小程序客服消息公众号进入会话的留言，网页端工具都接收不到。小程序appid：wxb8e56b8aceffe791 发送客服消息微信号：pz9042，发送内容：测试消息

现在我们的已上线应用，由于之前开发人员已经离职，现在只知道appid，不知道该应用的所属账号，能不能根据该appid查询到登陆账号？