平台发送的信息如下： 备案状态：你的小程序备案小程序名称，管理员身份证，管理员姓名信息与小程序小程序名称，管理员身份证，管理员姓名信息不一致 腾讯客服是机器人智能回复，没有人工客服指引，无法操作，该怎么办？