今天一个买家申请退货，因为之前点了一次退款，但是已经发货了，就点击拒绝退款，让买家申请退货退款，但是买家那边说上面一直显示退款中，再点击退货退款没有任何反应，而且我这边也没有任何的退款退货订单提示，现在买家已经申请平台介入了，我也想找平台问问，但是找不到平台的客服怎么解决？