请问，我的视频号绑定了企业微信一个客服消息收不到是为什么？

我司视频号已经添加了企业微信客服，视频号首页已经从“私信”变成“客服”，但客人说话我这边企业微信却收不到消息，奇怪的是在后台测试“体验客服”却可以收到消息。