最近在研究小程序客服功能使用，遇到一些困惑的地方，希望请教诸位下： 1、新创建的小程序，网页端客服工具与移动端小程序客服工具，是否只需在小程序后台绑定客服人员，便可直接使用？需不需要调用客服消息接口？ 2、使用指南里有写【客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，小程序可向用户下发客服消息】。但下发条件说明里的特定动作又仅为用户发送消息。那唤起客服会话这一动作，到底小程序可不可以向用户下发客服消息呢？ 3、调用客服消息接口发送客服消息，微信服务器将消息的数据包POST到开发者填写的URL，开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。这个是不是适用于开发者有自己的客服体系的情况? 4、小程序内官方客服工具是否可以和开发者自己的客服系统同时生效，即客服从不同的按钮进入，对接到不同的客服服务后台。