个别用户学习培训期间，出现人脸核身的时候提示 姓名或证件号有误，这个是什么原因导致的，我这边查看他的姓名和身份证号码与身份证上的一样。[图片]

[图片]有个别用户在使用的时候，进行人脸识别提示这个内容

[图片]个别用户反应有这个问题，是什么原因导致的。需要本人去公安局查询吗？