我们需要上架商城小程序，提示说需要增值电信业务许可证，但是和工信部联系，他们今年不给小程序颁发这个证，说让我们和腾讯沟通使用ICP备案，我们二次提交后还是不行，给微信上的腾讯客服留言，没有说什么解决办法，只说在交流平台留言，给腾讯客服打电话，客服也挺忙的，一整天了也没有一个客服接线，现在我就想问一下平台必须要增值电信业务许可证，可工信部不给小程序发，这个情况怎么处理？需要什么材料？多久可以解决？