小程序网页端客服上新客服状态设置、转接、主动结束会话、自动接入、自动回复、数据面板、拉起小程序能力，提升客服的沟通效率。

小程序/小商店网页端客服升级消息通知，优化消息收发体验，提升客服的沟通效率。

小商店客服升级消息通知机制、区分咨询接入状态和回复状态、新增发送商品/订单功能，提升客服的沟通效率。

客服小助手升级消息通知机制、区分咨询接入状态和回复状态，提升客服的沟通效率。