在国内做产品涉及使用微信支付商户收款时，难免会遇到一些消费者对支付订单发起投诉，商户如果处理不当会导致商户号出现被延长收款结算周期、限制收款能力、调整交易额度或限制提现等处罚，严重的会关闭商户主体下商户全部支付权限。 那么商户该如何正确处理消费者投诉，降低各项投诉指标呢？一些简单实用的小技巧解除你的烦恼。 微信支付对于消费者投诉处理时效要求： 1）商户最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如9月20日的投诉，商户需在9月21日24点前回复用户） 2）商户最晚需在投诉单生成3天内处理完用户问题，并在商户平台标记“投诉处理完成”（如9月20日的投诉，商户需要在9月23日24点前处理完结） 如何判断一笔投诉单属于已解决？对与投诉单微信支付的认可的处理完成标准如下： ①订单原路全额退款 ②用户主动在投诉入口回复“撤诉” ③商户通过投诉交互功能协商，确认投诉已协商达成一致，点击处理完成，用户点击“已解决”且用户不再重复投诉。 一些处理小技巧： 1）在产品中增加明显的“联系客服”入口，一般用户可以联系到客服的情况下，一般不会优先去投诉支付订单，可以有效降低商户号的客诉率 2）接入微信支付商户的“消费者投诉”接口，实时获取投诉通知，通过类似企业微信机器人能力，让指定人员可以实时接到客户投诉信息，及时处理客户投诉；针对一些投诉即将到达72h的投诉单对指定人员进行多次推送，以免出现投诉单出现超时未处理的情况，微信支付考核商户投诉处理三大指标之一的“及时处理率”就是近30天（T-33天到T-4天）内发起的投诉单，在首次投诉发起后72h内处理完成的比例。 3）在投诉单对用户进行回复后，不要直接去点击“处理完成”，当商家点击“处理完成”后，用户是无法再进行直接回复的，会发起二次投诉，标记”投诉处理完成"前是需要已完成处理用户问题的，此类操作会导致“重复投诉率”大幅度提升，不少商户都在此处踩坑。建议申请结单前确认是否已经与消费者妥善协商处理，针对重复投诉的商户需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。 4）当遇到一些恶意投诉/不合理的投诉，请按照商户公司自己的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为此类恶意投诉导致风控，提供相关凭证在商户后台进行申诉即可。 以下是在处理客诉过程中不可取的行为，会触及“平台消费者投诉管理规范”高压线： 🙅不要主观上先去给用户扣上一顶“恶意投诉”的帽子，搞清楚状况之前，不要妄下结论，主观是大忌，会影响你对客诉处理过程中的判断 🙅不要在沟通过程中（无论是在交易投诉系统还是电话或者商家自建客服系统等）去恶意诱导或辱骂用户 🙅不要去恶意骚扰用户，例如在交易投诉系统拿到用户手机号给他来个“轰炸机”套餐 🙅不要脱离平台去使用三方聊天工具进行沟通 有问题欢迎跟帖讨论，文明沟通，理性发言！！！

这种只能对接第三方支付公司么？还是小程序本身原生开发进行汇率换算就可以收款到国内账户呢？

我现在有一个国内主体的商户，现在绑定的是香港主体的appid，但是对接微信支付的时候只能进行人民币支付，我有以下几个问题：1）香港的用户是不是支付不成功？2）咨询客服说商户号需要开通香港钱包，这个怎么开通？3）如果想要支持更多境外用户支付，是不是开通境外商户就可以？

[图片] 商户号ID：1472055702 时间：2023-01-07 12:54 微信：map01234 异常提示：当前交易异常，为保障你的资金安全，暂时无法完成支付。当陌生人或外部平台以兼职刷单、虚假返利、免费送等理由引导你进行付款时，请提高警惕。 问题描述：为什么出现此类交易提示，是客户的问题，还是我们的问题，无缘无故就搞这些问题出来，客户通过我们链接付款微信就出现这种情况。

wx.requestPayment 会调起云闪付，有方法可以在前端关闭云闪付吗？ https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/0000e60ecf08e880ed0d561215ac13 文档里说在微信支付商户后台可以关闭，除了后台，能在代码里关闭吗 [图片]

写在开头 在技术社区里，你技术提问的解答情况，很大程度上取决于你提问的方式与解决此问题的难度。 智慧的提问就是好的提问习惯和好的提问规范的结合，它能让你事半功倍。至少在微信支付社区，它是真实成立的 如果您没有时间读完全文，请务必读完微信支付社区提问智慧 首先来看一下，微信支付社区的智慧提问法则： 微信支付社区提问智慧 好的提问习惯 如果你有以下几个提问习惯，能直接解决大部分你想问的问题~ [代码]1. 尝试在搜索框中搜索答案； 2. 尝试阅读相关官方文档以找到答案； 3. 尝试阅读FAQ以找到答案； 4. 尝试自己检查或试验以找到答案； [代码] 好的提问规范 好的提问规范，能在最快的解决让你得到最优效的解答~ [代码]请用陈述句准确描述问题 1. 标题定位到微信支付具体业务，比如：支付分、代金券、普通支付、合单支付等； 2. 50+字详细准确描述问题的症状： 3. 包含必要的错误信息、期待的结果； 4. 包含必要的截图或代码等细节； 5. 请描述已经尝试过的方法。 [代码] 如果期望得到微信支付技术支持，请参考以下模板：(有敏感信息可私信提供） [代码]1. 请求的具体API接口（提供文档地址和请求的URL）： 2. 问题发生时间【必填】 3. 商户号【必填】： 4. 商户订单号【必填】： 5. 相关报错信息文案： 6. 完整的请求和返回参数以及单号： 7. 问题截图或视频： 8. 已经尝试过的方法： [代码] 如果你已做了上述事情，我们会非常乐意回答比较规范的优质提问，也会在最快的时间推送到支持组进行针对性的回答。 当然为了维持社区的内容质量，无效提问（空泛、偏离技术讨论、软文传播、推广引流等内容），我们也有有权进行删除处理。 下面跟着大家看一下通用的技术社区提问智慧，仅供参考~ 通用技术社区提问智慧 量不在多，精炼则灵 简单的将一大堆代码或数据罗列在求助信息中达不到目的。如果你有一个很大且复杂的测试样例让程序崩溃，尝试将其裁剪得越小越好。 描述问题而不是猜测 提问中描述是什么导致了问题是没用的（如果你的诊断理论是对的，或许你就不会来这儿咨询求助了？）。所以，确保只要描述问题的原始症状，而不是你的解释和理论，让社区名人或官方支持来解释和诊断。如果你认为陈述自己的猜测很重要，应清楚地说明这只是你的猜测并描述为什么它们不起作用。 错误的示范： 我在XX时遇到了YY错误，怀疑是ZZ原因，这个问题怎么解决？ 智慧的提问： 我组装的电脑（电脑信息）最近在开机20分钟左右，做内核编译时频繁地报SLG11错，但在开头20分钟内从不出问题，重启动不会复位时钟，但整夜关机会。更换所有内存未解决问题，相关的典型编译会话日志附后。 按时间先后罗列问题症状 刚出问题之前发生的事情通常包含有解决问题最有效的线索。所以，问题描述中尽可能的描述在问题出现之前都做了什么。在命令行处理的情况下，有会话日志（如运行脚本工具生成的）并引用相关的若干（如 20）行记录会非常有帮助。 提问应明确 漫无边际的问题通常也被视为没有明确限制的时间无底洞。最有可能给你有用答案的人通常也是最忙的人（假如只是因为他们承担了太多工作的话），这些人对于没有止境的时间无底洞极其敏感，所以他们也倾向于不太喜欢那些漫无边际的问题。 如果你明确了想让回复者做的事（如指点方向、发送代码、检查补丁或其它），你更有可能得到有用的回复。（因为）这样可以让他们集中精力并间接地设定了他们为帮助你需要花费的时间和精力上限。 结语 提问的智慧就是一个敲门砖，它会让你了解到一个事实，为什么那些看起来很牛的人几乎从不提问，似乎他们一进入这个行业就是牛人了。不是的，他们也有问题，但是通常在提问之前就自己解决了；不是因为他们本来就懂得怎么解决，而是解决问题的经历让他们成为牛人；最终，你只会看到网络上多了一篇文章：关于解决 某某 问题的方案。 最后，祝你在微信支付开发的路上，早日晋升为大神~希望未来有一天，您也能将在社区得到的帮助回馈给更多需要帮助的“微信支付新人”。

前言 当遇到企业付款产品冻结，申诉时需要提交补充说明业务模式及资金结算清分路径、企业付款用途 (包括企业付款场景 ,付款用途,付款规则)时，很多人不知道该如何去写，现在提供一个参考说明 商户企业付款产品交易场景说明 商户名称：（商户主体名称） 商户号：（需要处理风控的微信支付商户号） 联系人姓名：（可以为法人，也可以为其他处理风控人员的姓名） 联系人电话：（对应联系人手机号） 使用产品：______________________________（企业付款到零钱/企业红包/企业付款到银行卡，多个就写多个） 本公司承诺，《商户企业付款产品交易场景说明》所述内容均属实，财付通有权进行不定期检查，如发现本公司存在隐瞒事实的行为，财付通有权按照《微信支付服务协议》的约定采取延迟资金结算、关闭支付权限等措施，并中止或终止提供支付服务。 【交易款项】 1.请简要介绍贵司主营业务、说明贵司使用企业付款到零钱/企业红包/企业付款到银行卡向用户支付的是何种款项，付款金额是否有规律或特征（如交易款项结算，营销活动推广奖励，提成/佣金，劳务报酬/薪酬等）； 【付款原因】 2.贵司基于什么原因向这些用户付款，公司与个人收款用户之间为何种关系（此处应详细描述付款原因，付款原因应可理解、逻辑应自洽）； 【资金来源】 3.请简要说明贵司使用企业付款支付出去的资金来源是什么（充值/收款户）； 【交易时间】 4.企业付款的交易频次及时间（付款交易是否有时间分布上的规律，什么时间付，多久付一次）； 【收款人信息】 5.企业付款交易通过什么方式获取收款人微信的openID或银行账号 （此处应详细描述openID的获取方式，并提供APP/小程序/公众号的具体名称）。

​ 平台鼓励用户和朋友们分享优质小程序服务或内容，但诱导用户分享小程序且不顾及被分享者的体验，会造成骚扰并引发用户的反感及投诉，不利于营销活动生态长期发展。 [视频] 为协助微信小程序开发者们对“滥用分享”行为的理解，小编整理了如下关于“滥用分享”行为的常见问题供大家参考： 一、常见的“滥用分享”行为有哪些？ 1、 强制滥用分享 小程序强制诱导用户分享后才能继续下一步操作。包括但不限于分享后方可解锁功能或能力，分享后方可查阅、下载图片或视频等。  违规案例：如下图测试类小程序，用户的测试结果需分享至微信群才能查看，开发者利用用户的好奇心强制诱导用户分享小程序内容，该分享方式既影响分享者体验又对被分享者造成骚扰。 [图片] 查看更多违规案例 2、无深度互动利益诱导分享 小程序分享后无好友互动即可获取利益，包括但不限于现金、礼品、积分等。“互动”是指被分享者需明确参与活动或业务流程，即在理解被分享内容基础上，主动进入相关活动或业务流程页面，完成点击等相关操作。 无互动分享获利违规案例：如下答题类小程序，无互动分享小程序内容即可获得一次续命机会，续命成功后，可继续答题。 [图片] 查看更多违规案例 浅度互动分享违规案例：如下小程序，当被分享者收到分享卡片页，访问小程序后分享者即可获利。但其实对于大部分被分享者来说，往往不清楚当前活动的内容，以致于给被分享者造成不好的体验。 [图片] gif动图示例 查看更多违规案例 平台提倡运营者在设计活动时，能充分考虑被分享者的感受，分享互动过程中需要明确告知预期及具有选择权。故平台通过“互动”规则， 指引开发者合理设计分享对目标用户有价值意义的服务或内容，减少骚扰，提升体验，与运营者共建活动生态。   3、暗示性诱导分享 小程序内存在通过分享按钮的红点提示、图示图标、浮层等方式，暗示用户进行点击分享。 违规案例：如下图短视频类小程序，在分享按钮上增加红点提示，误导用户点击分享。平台希望用户能因为小程序的优质内容主动进行分享，而不是小程序内的误导提示或利益诱导分享。 [图片] 查看更多违规案例 4、虚拟业务中被分享者可获利的拉新玩法类型 小程序内涉及虚拟业务利诱被分享者，以此达到拉新目的。 违规案例：如下图类小程序通过虚拟业务，利益诱导被分享者进入小程序。由于苹果相关规范，小程序内暂不支持虚拟业务利益诱导被分享者。 [图片] 5、未经允许披露好友关系链及用户隐私 小程序通过诱导分享助力砍价类活动，未经用户授权公开展示用户昵称/昵称头像，存在不当使用用户个人信息的违规行为。 违规案例：如下图售票类小程序购票加速活动，在用户没有经过二次确认的情况下，公开展示用户的微信昵称和头像。 [图片] 6、分享转化率低等过度营销分享违规类型 小程序存在过度营销分享行为：如果同一主体、关联主体或者同一帐号、关联帐号或平台认为有联合行动的多个帐号下的小程序分享量过大且分享转化率过低，将会被认为可能存在过度营销分享行为，相关小程序的跳转至APP的能力、分享能力等将会被自动限制，同时小程序关联的微信开放平台开发者帐号分享小程序能力也将被自动限制。 违规案例：如下小程序通过做任务领金币的形式，诱导用户分享小程序至微信好友、登录app等任务即可获得利益，诱导用户盲目地分享小程序内容，忽略小程序的实际分享转化率，并对被分享者造成骚扰。 [图片] 查看更多违规案例 7、诱导分享至朋友圈违规类型 小程序通过利益诱导分享至朋友圈，包括但不限于：现金奖励、实物奖品、虚拟奖品（红包、优惠券、代金券、积分、话费、流量、信息等）。 违规案例：如下小程序诱导用户在朋友圈炫图即可增加10能量，存在利益诱导分享至朋友圈行为。 [图片] 查看更多违规案例 二、作为微信小程序开发者，关于“滥用分享”要注意什么？ 平台建议有以上“滥用分享”行为的小程序，尽快自查并整改。微信小程序完整的分享规则可具体参考《微信小程序平台运营规范》5.1   三、如果违规了，平台会怎样处理违规小程序？ 1、对于恶意对抗类小程序（批量性专搞强制诱导）：一经发现平台将以永久封号处理并拉黑主体。 2、对于有滥用分享的小程序：首次发现平台将下发站内信，给予3天整改时间，到期未完成整改平台将视情节严重程度对帐号进行分享能力封禁，下架直至封号处理。   四、如果被处罚了，开发者应该怎么办？ 若收到平台下发的站内信，请开发者们重视，并在限期内完成整改后发起申诉。   我们希望开发者“节制”、合理地使用分享能力，优化用户体验，让用户形成自发传播的习惯。

违规内容1 经核实，此小程序代码提审版本内容与线上实际版本内容存在较大差异，涉嫌存在绕开、规避或对抗平台审核监管的行为 实在不明白哪里违规了， 线上版本与提审版本完全一致。请官方明示。

AppID(小程序ID)： wx34b3cfa311f34f7f 因之前没有详细阅读运营规范导致出现首次违规就被永久封禁！ 现已立即做出整改！并已详细阅读小程序开发运营规范！保证不再出现违规行为，希望平台给与机会！

前言 服务商有责任和义务配合，且违规商户的数量会影响服务商渠道质量，渠道质量影响产品使用或活动资格等，务必重视。 微信支付违规商户处理规则： 常见违规的情况，和处罚措施。 https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol_violation 为什么要排查商户？为什么正常商户会有排查或处罚？有违规记录显示（含交易拦截-额度限制）的商户都需要处理吗？ 1、 风控不是故意刁难商户，是平台方针对可疑交易的安全措施，服务商平台会显示违规，如果没有显示具体原因，就是有可疑交易，交易异常，不用乱猜原因。 2、 首先你并不知道商户实际会不会做什么“坏事”，一切源于猜测。即使看了后台该商户的订单情况，但有异常的订单大都被拦截了，所以纯粹看订单没有意义。尤其是违规和可疑交易不是只有套现这一种，还有串费率、跨类目经营等等，不是说金额大就是可疑，如果需要详细了解，建议去学风控专业知识。尽量配合平台方调单或整改即可，具体风控规则不对外。 3、 建议所有记录都要处理，或者根据商户需求来处理，比如说如果影响到了商户正常交易，或服务商排查是正常商户，可在服务商后台代商户提交申诉材料。 简述服务商风控排查思路 具体风控策略不对外。 以下仅为个人见解，非官方风控文档。 申诉资料审核周期：3-5个工作日。一般三个工作日左右，超过五个工作日，可以找拨打「95017」咨询，资料审核通过：1-2个工作日恢复支付功能。 1、微信支付异常提醒 微信支付会发异常邮件、站内信、微信群通知服务商旗下商户有疑问，去服务商平台->服务商功能->风险商户管理查看，按要求提交调单、整改材料。对于有违规的商户不要抱有侥幸心理。 注意：建议养成定期查看风险商户及商户排查的习惯，出现调单超时被处罚后再申诉会比较麻烦。 2、 对于商户需要调单、整改有疑问 一般是商户部分交易异常或者投诉较为严重，需要核查，配合提交资料即可，属于正常商户排查，不用乱猜原因。提交后显示已处理，这时候是在审资料，后续结果如有处罚会在同样位置有记录。 3、对于商户关闭支付或结算等处罚有疑问 一般是有较大范围交易异常或违规且有一定的佐证，先自行排查商户是否有问题，没有问题的话就提交申诉。申诉一般是邮件反馈结果。 4、 需邮件补充额外材料的说明 如果审核人员对提交的调单或申诉材料还有疑问的，会人工发邮件要求补充，直接回复邮件就可以，如果需要中转邮件给服务商负责的处理人的，需要带有原邮件信息，以防处理人员用商户号搜不到回复邮件。这点在服务商后台看不到动态和需要补充的内容，只会显示处理中或已处理。一般情况下处理结果会邮件回复。（如果是申诉成功，会在后台有恢复额度、支付或者其他记录） 5、 微信支付额度限制。 这是遇到可疑交易的风控拦截，比如提示：该笔交易异常、信用卡超限、超过收款限额、商户违规不支持收款等。 交易拦截数据一天整理一次，当天的拦截，第二天才能在后台看到记录。有异议同样提交申诉资料处理。 怎么区分C端拦截和B端拦截，大部分的C端的交易拦截会在拦截提示语上就有“点击查看处理办法”，且在服务商后台没有拦截记录，且一般拦截话术为该笔交易。而B端拦截一般带有“商户”字眼。请务必以实际情况为准。 6、特约商户准备在某段时间做活动或其他事情，交易量会暴增，会有风控风险吗？ 理论上不会，只要是正常交易都是可以的；期间注意有没有邮件或者商户平台有没有调单通知，有的话积极配合就行，发生问题在平台上面提交申诉。 7、其他 如果已有待处理单的话，就不能提交申诉，且七天内只能申诉一次。如果时间过久，就要联系「95017」反馈。 写在最后 有问题可以点头像私信，有其他想了解的可以跟帖回复，也可以私信加群 更多服务商相关文档可查看：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000e663ce2ce683b30fb16dab51013

微信商户号：1605611830 [图片] 

商家 做的 B扫C支付，支付请求报“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”这种错误，这个错误有唯一的错误码err_code吗

微信商户如何关闭用户的信用卡支付功能，禁止用户使用信用卡支付

背景：银行服务商进件商户，商户的管理员（非法人）已经通过“微信支付商机注册”小程序完成了授权认证，授权认证时的企业是旧信息做的关联（1年内）。旧信息也是银行服务商之前做的进件，非企业自主注册。 问题：商户的管理员（非法人，但于授权认证是同一人）在pay.weixin.qq.com扫码登录时，找不到授权认证时看到的商户号。 [图片]

微信商户号JSAPI支付  支付授权目录无法添加，添加过后页面上显示的有，但是一刷新就没了，等待10分钟后再刷新也还是不行，谷歌浏览器、ie浏览器都试过，清缓存、重新登录，各种方式都尝试过，都不行，马上就要上线了，给微信打过电话，也提交过工单，都得不得解决 [图片]

图一 [图片] 图二 [图片]

比如现在有2级域名：two.a.com/h5pay/和two.a.com/jsapi/，可以在支付授权目录中只填入tow.a.com吗？

你好，我们开发的微信小程序中使用的微信支付，对接的是服务商，目前测试阶段完成。在上线生产时，服务商需要我们提供微信支付的授权目录和支付授权目录。根据我们原来的理解，小程序支付是没有设置这两个开发选项的地方，请问要如何提供着两个资料给服务商？

微信服务商模式下，支付的授权目录配置问题： 1、是在服务商配置还是在子商户配置？ 2、如果已经配满了5个，还能增加吗？