我店铺不存在售卖假冒产品，平台就直接判定我售假，还冻结我货款，申诉了也没有回复，请问这就是平台对待商家的态度吗？申诉单号： EC202212202000392972，希望尽快回复，另外希望咱们官方要是有真有心做电商行业，麻烦就商家客服问题赶紧解决，不要把一个正儿八经的平台搞得跟诈骗网站一样，遇到问题想找个客服都找不到，这样子的平台是做不到的。

我们自己的店铺8月份显示资金被冻结，我们售后问题都已经处理好了，申诉也申诉了，现在却毫无动静，请问我应该去哪里找客服解决，钱都拿不出来。